Publicação
O Papel da Comunicação Interna num Momento de Crise - Pontos de Vista de Profissionais e Académicos
| Resumo: | A comunicação interna ganha cada vez mais protagonismo no panorama da gestão organizacional, numa fase em que não se dissocia a organização dos indivíduos (Brandão, 2013b:167, em Brandão, 2018). Revelando-se essencial para o sucesso das organizações (Welch & Jackson, 2007), os departamentos de comunicação debruçam-se, assim, na procura da otimização da relação entre os colaboradores e a entidade que representam, de modo a potencializar os seus níveis de engagement e compromisso. Num momento de crise, que obriga a uma ação integrada que tome em consideração todos os públicos, o desafio da comunicação interna torna-se ainda maior. O impacto da pandemia de Covid-19 resultou em várias situações de crise para inúmeras organizações. No meio organizacional português, diversas entidades viram-se obrigadas a assumir medidas drásticas (como o layoff) para responder às graves consequências ditadas pelo cenário pandémico. Essas medidas resultaram em duras e penosas mudanças para os colaboradores, causando uma preocupação geral em relação aos novos paradigmas do mundo do trabalho. Se a missão de saber desenhar uma estratégia de comunicação interna se revela desafiante num cenário dito normal, que proporções esta ganha - ou perde - numa situação de crise? Para desenvolver este tema, esta dissertação conta com uma revisão de literatura expressiva sobre os conceitos de comunicação interna e comunicação de crise, seguida da apresentação de métodos e técnicas considerados adequados para analisar e explorar em detalhe a seguinte pergunta: qual o papel da comunicação interna num momento de crise? |
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| Autores principais: | Rito, Inês de Bragança Nobre Pinto |
| Assunto: | Comunicação interna Cultura organizacional Comunicação de crise Covid-19 Internal communication Organizational culture Crisis communication |
| Ano: | 2023 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Nova de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Institucional da UNL |
| Resumo: | A comunicação interna ganha cada vez mais protagonismo no panorama da gestão organizacional, numa fase em que não se dissocia a organização dos indivíduos (Brandão, 2013b:167, em Brandão, 2018). Revelando-se essencial para o sucesso das organizações (Welch & Jackson, 2007), os departamentos de comunicação debruçam-se, assim, na procura da otimização da relação entre os colaboradores e a entidade que representam, de modo a potencializar os seus níveis de engagement e compromisso. Num momento de crise, que obriga a uma ação integrada que tome em consideração todos os públicos, o desafio da comunicação interna torna-se ainda maior. O impacto da pandemia de Covid-19 resultou em várias situações de crise para inúmeras organizações. No meio organizacional português, diversas entidades viram-se obrigadas a assumir medidas drásticas (como o layoff) para responder às graves consequências ditadas pelo cenário pandémico. Essas medidas resultaram em duras e penosas mudanças para os colaboradores, causando uma preocupação geral em relação aos novos paradigmas do mundo do trabalho. Se a missão de saber desenhar uma estratégia de comunicação interna se revela desafiante num cenário dito normal, que proporções esta ganha - ou perde - numa situação de crise? Para desenvolver este tema, esta dissertação conta com uma revisão de literatura expressiva sobre os conceitos de comunicação interna e comunicação de crise, seguida da apresentação de métodos e técnicas considerados adequados para analisar e explorar em detalhe a seguinte pergunta: qual o papel da comunicação interna num momento de crise? |
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