Publicação
COVID 19: O catalisador para a transformação digital no sector hoteleiro?
| Resumo: | Resumo Apesar dos benefícios relacionados com a eficiência, criação de melhores experiências para o cliente, aumento da receita e apoio na tomada de decisão, até ao aparecimento da COVID-19, a transformação digital não fazia parte dos planos estratégicos de muitos hotéis. No entanto, as boas práticas de distanciamento físico e as restrições atuaram como catalisadores e aceleraram a digitalização dos hotéis. Para avaliar o efeito da COVID-19 na transformação digital, foi administrado um questionário a 51 gestores hoteleiros para verificar se isso acontece nos hotéis portugueses e quais os processos que registam maior impacto. Os resultados mostraram que 92% dos gestores hoteleiros concordam que a COVID-19 incentivou a digitalização dos processos, sendo que a maioria considera que as reuniões online e as ferramentas de produtividade tecnológicas vieram para ficar. A digitalização dos hotéis tem o potencial de gerar ganhos altamente eficientes tanto em operações voltadas para o público quanto em operações de back-office. Este estudo destaca essas implicações e visa estimular os investigadores a estudarem o impacto prático dessas implicações na eficiência empresarial e na teoria social. Palavras-chave: Covid-19, crise, transformação digital, hotel, pandemia. |
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| Autores principais: | António,Nuno |
| Outros Autores: | Rita,Paulo |
| Assunto: | Covid-19 crise transformação digital hotel pandemia |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | artigo |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Fundação para a Ciência e Tecnologia |
| Idioma: | português |
| Origem: | SciELO Portugal |
| Resumo: | Resumo Apesar dos benefícios relacionados com a eficiência, criação de melhores experiências para o cliente, aumento da receita e apoio na tomada de decisão, até ao aparecimento da COVID-19, a transformação digital não fazia parte dos planos estratégicos de muitos hotéis. No entanto, as boas práticas de distanciamento físico e as restrições atuaram como catalisadores e aceleraram a digitalização dos hotéis. Para avaliar o efeito da COVID-19 na transformação digital, foi administrado um questionário a 51 gestores hoteleiros para verificar se isso acontece nos hotéis portugueses e quais os processos que registam maior impacto. Os resultados mostraram que 92% dos gestores hoteleiros concordam que a COVID-19 incentivou a digitalização dos processos, sendo que a maioria considera que as reuniões online e as ferramentas de produtividade tecnológicas vieram para ficar. A digitalização dos hotéis tem o potencial de gerar ganhos altamente eficientes tanto em operações voltadas para o público quanto em operações de back-office. Este estudo destaca essas implicações e visa estimular os investigadores a estudarem o impacto prático dessas implicações na eficiência empresarial e na teoria social. Palavras-chave: Covid-19, crise, transformação digital, hotel, pandemia. |
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