Publicação
Importância das redes sociais na fidelização de sócios e simpatizantes do Sport Lisboa e Benfica
| Resumo: | Este estudo enquadrou-se na área do Marketing digital, mais propriamente nos meios de comunicação digital, como o Facebook, Instagram e Twitter, e teve como tema a importância das redes sociais na fidelização dos sócios e simpatizantes do Sport Lisboa e Benfica. Foram abordados temas como o marketing digital, as redes sociais, a fidelização, o desporto e a sua importância e os fans clientes. A investigação teve como principal objetivo perceber, através dos conteúdos postados pelo Sport Lisboa e Benfica nas suas redes sociais, quais deles são considerados pelos adeptos os mais importantes, no ponto de vista que os tornam mais próximos e conseguem seguidores mais fiéis ao seu clube. Para o efeito, foi colocado um questionário na rede social Facebook, com 7 questões e 5 afirmações formuladas em escala de Likert. As afirmações só estavam disponíveis para os adeptos que acompanhassem o clube nas redes sociais. Foram obtidas no total 104 respostas, das quais 77 inquiridos acompanhavam o Benfica nas redes sociais. Os dados foram analisados através do software SPSS e também o software Excel. Com a análise dos dados obtidos percebe-se que é essencial para a comunicação do clube manter a presença nas redes sociais, pois a maioria dos adeptos considera importante a publicação de conteúdos como os de merchandising, acompanhamento de todos os jogos, conteúdos de agradecimento e apoio aos adeptos, e conteúdos relativos a outras modalidades. Desta forma, pode dizer-se que com o facto de os adeptos acompanharem os conteúdos publicados pelo clube nas redes sociais, a proximidade e a fidelização aumenta consideravelmente, pois este é um acompanhamento que acontece semanalmente ou até diariamente. |
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| Autores principais: | Lopes, Filipe Miguel Serrão |
| Assunto: | Redes Sociais Sport Lisboa e Benfica Fidelização Conteúdos |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade Europeia |
| Idioma: | português |
| Origem: | Universidade Europeia |
| Resumo: | Este estudo enquadrou-se na área do Marketing digital, mais propriamente nos meios de comunicação digital, como o Facebook, Instagram e Twitter, e teve como tema a importância das redes sociais na fidelização dos sócios e simpatizantes do Sport Lisboa e Benfica. Foram abordados temas como o marketing digital, as redes sociais, a fidelização, o desporto e a sua importância e os fans clientes. A investigação teve como principal objetivo perceber, através dos conteúdos postados pelo Sport Lisboa e Benfica nas suas redes sociais, quais deles são considerados pelos adeptos os mais importantes, no ponto de vista que os tornam mais próximos e conseguem seguidores mais fiéis ao seu clube. Para o efeito, foi colocado um questionário na rede social Facebook, com 7 questões e 5 afirmações formuladas em escala de Likert. As afirmações só estavam disponíveis para os adeptos que acompanhassem o clube nas redes sociais. Foram obtidas no total 104 respostas, das quais 77 inquiridos acompanhavam o Benfica nas redes sociais. Os dados foram analisados através do software SPSS e também o software Excel. Com a análise dos dados obtidos percebe-se que é essencial para a comunicação do clube manter a presença nas redes sociais, pois a maioria dos adeptos considera importante a publicação de conteúdos como os de merchandising, acompanhamento de todos os jogos, conteúdos de agradecimento e apoio aos adeptos, e conteúdos relativos a outras modalidades. Desta forma, pode dizer-se que com o facto de os adeptos acompanharem os conteúdos publicados pelo clube nas redes sociais, a proximidade e a fidelização aumenta consideravelmente, pois este é um acompanhamento que acontece semanalmente ou até diariamente. |
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