Publicação
Departamento Comercial e Vendas da Empresa Fixando
| Resumo: | O presente trabalho consiste no relatório de estágio curricular efetuado no 3º semestre do Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial, lecionado na Universidade Europeia. Trata-se de um elemento integrante e conclusivo do curso e tem como objetivo descrever as atividades e tarefas desenvolvidas no estágio curricular, bem como um estudo empírico sobre marketing relacional e a sua intervenção na captação e fidelização de clientes, numa plataforma digital. Este trabalho apresenta as diversas atividades desenvolvidas no decorrer do estágio curricular, assim como uma análise crítica das mesmas e sugestões de melhoria. As empresas têm cada vez mais a necessidade de implementação de uma abordagem de marketing relacional para atingirem os seus objetivos de vendas e de lucro. Sendo assim, é crucial para as empresas o desenvolvimento de estratégias de marketing relacional que permitam identificar e reter os melhores clientes. Sem dúvida que um dos ativos com mais valor para as empresas consiste numa carteira de clientes fiel. Esta realidade foi comprovada na vivência em contexto empresarial sendo uma questão em constante análise pela empresa onde foi desenvolvido o estágio curricular. Numa perspetiva teórica, este trabalho analisa a importância do marketing relacional, onde a confiabilidade é crucial para a fidelização de clientes e, consequentemente, para conseguir a criação e manutenção de uma relação de longo prazo mutuamente benéfica para a empresa e os seus clientes. Atualmente, para desenvolverem estratégias de fidelização de clientes, as empresas recorrem cada vez mais às suas bases de dados. É muito importante a integração de sistemas de CRM como Back Office possibilitando extrair informação para a tomada de decisão, conseguindo assim, criar relacionamentos personalizados e individualizados com o cliente, tendo como objetivo a sua rentabilização. O aumento da qualidade e eficiência nesses relacionamentos deve-se, em grande parte, à constante evolução das tecnologias de informação e comunicação que possibilitam novas formas de interação com os clientes. |
|---|---|
| Autores principais: | Lucas, João Diogo Rodrigues |
| Assunto: | Marketing Relacional Captação e Fidelização de Clientes Satisfação de Clientes CRM Vendas |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade Europeia |
| Idioma: | português |
| Origem: | Universidade Europeia |
| Resumo: | O presente trabalho consiste no relatório de estágio curricular efetuado no 3º semestre do Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial, lecionado na Universidade Europeia. Trata-se de um elemento integrante e conclusivo do curso e tem como objetivo descrever as atividades e tarefas desenvolvidas no estágio curricular, bem como um estudo empírico sobre marketing relacional e a sua intervenção na captação e fidelização de clientes, numa plataforma digital. Este trabalho apresenta as diversas atividades desenvolvidas no decorrer do estágio curricular, assim como uma análise crítica das mesmas e sugestões de melhoria. As empresas têm cada vez mais a necessidade de implementação de uma abordagem de marketing relacional para atingirem os seus objetivos de vendas e de lucro. Sendo assim, é crucial para as empresas o desenvolvimento de estratégias de marketing relacional que permitam identificar e reter os melhores clientes. Sem dúvida que um dos ativos com mais valor para as empresas consiste numa carteira de clientes fiel. Esta realidade foi comprovada na vivência em contexto empresarial sendo uma questão em constante análise pela empresa onde foi desenvolvido o estágio curricular. Numa perspetiva teórica, este trabalho analisa a importância do marketing relacional, onde a confiabilidade é crucial para a fidelização de clientes e, consequentemente, para conseguir a criação e manutenção de uma relação de longo prazo mutuamente benéfica para a empresa e os seus clientes. Atualmente, para desenvolverem estratégias de fidelização de clientes, as empresas recorrem cada vez mais às suas bases de dados. É muito importante a integração de sistemas de CRM como Back Office possibilitando extrair informação para a tomada de decisão, conseguindo assim, criar relacionamentos personalizados e individualizados com o cliente, tendo como objetivo a sua rentabilização. O aumento da qualidade e eficiência nesses relacionamentos deve-se, em grande parte, à constante evolução das tecnologias de informação e comunicação que possibilitam novas formas de interação com os clientes. |
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