Publicação
Satisfação das famílias em intervenção precoce
| Resumo: | São vários os fatores apontados como associados à satisfação com o produto ou serviço utilizado ou recebido. A satisfação dos clientes relativamente à qualidade dos serviços prestados tem como base as perceções destes por relação com as suas expectativas, valores e desejos (De Silva, 1999 cit. in Vaitsman & Andrade, 2005). Neste sentido, a satisfação referente à qualidade dos serviços prestados diz respeito ao agrado com a experiência de interação com o serviço, quando este supera as expectativas (Hespanhol, 2005). A satisfação é considerada subjetiva dadas as características individuais dos indivíduos, assim como o grau de expectativas e exigências individuais dos mesmos (Sitzia & Wood cit. in Vaitsman & Andrade, 2005). No que concerne às expectativas este parece ser o aspeto mais importante a ter em conta uma vez que os clientes podem ter aprendido a diminuir as suas expectativas relativamente aos serviços ou, pelo contrário, os clientes apresentarem um alto grau de exigências com os serviços (Vaitsman & Andrade, 2005). |
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| Autores principais: | Pires, Heldemerina |
| Outros Autores: | Caraça, Marta; Grácio, Luísa |
| Assunto: | Intervenção Precoce Satisfação Famílias |
| Ano: | 2026 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | capítulo de livro |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Évora |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico da Universidade de Évora |
| Resumo: | São vários os fatores apontados como associados à satisfação com o produto ou serviço utilizado ou recebido. A satisfação dos clientes relativamente à qualidade dos serviços prestados tem como base as perceções destes por relação com as suas expectativas, valores e desejos (De Silva, 1999 cit. in Vaitsman & Andrade, 2005). Neste sentido, a satisfação referente à qualidade dos serviços prestados diz respeito ao agrado com a experiência de interação com o serviço, quando este supera as expectativas (Hespanhol, 2005). A satisfação é considerada subjetiva dadas as características individuais dos indivíduos, assim como o grau de expectativas e exigências individuais dos mesmos (Sitzia & Wood cit. in Vaitsman & Andrade, 2005). No que concerne às expectativas este parece ser o aspeto mais importante a ter em conta uma vez que os clientes podem ter aprendido a diminuir as suas expectativas relativamente aos serviços ou, pelo contrário, os clientes apresentarem um alto grau de exigências com os serviços (Vaitsman & Andrade, 2005). |
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