Publicação
Servitização como estratégia de competitividade para as empresas portuguesas
| Resumo: | Cada vez mais as ofertas de serviços por parte de empresas de manufatura têm vindo a ser notadas. Esta dissertação tem como objetivo geral entender como é que as empresas nacionais de manufatura identificaram o modelo de Sertivização e como é que este as tem beneficiado em termos de competitividade no mercado face às restantes. Para tal, foi realizado um caso de estudo múltiplo de caráter exploratório com duas empresas de setores diferentes, tendo como recolha de informação entrevistas semiestruturadas a colaboradores de ambas as empresas e, também, a informação disponibilizada no site de cada uma delas. Neste estudo foi possível concluir que as duas empresas se encontram num grau de desenvolvimento do modelo de Servitização diferente, tendo iniciado este processo em momentos no tempo bastante distintos. Em termos de implementação deste Modelo e de desafios a enfrentar, nenhuma das empresas desenvolveu uma unidade organizacional específica para a componente de serviços, nem sentiu grandes dificuldades à implementação, respetivamente. Por fim, em termos de relacionamento com os clientes, ambas as empresas acreditam que esta integração as beneficiou em termos de uma melhor visão para o cliente, como empresas de melhor qualidade e notoriedade. |
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| Autores principais: | Carvalho, Beatriz dos Santos de |
| Assunto: | Servitização Competitividade Manufatura Serviços Produtos Servitization Competitiveness Manufacturing Services Products |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Cada vez mais as ofertas de serviços por parte de empresas de manufatura têm vindo a ser notadas. Esta dissertação tem como objetivo geral entender como é que as empresas nacionais de manufatura identificaram o modelo de Sertivização e como é que este as tem beneficiado em termos de competitividade no mercado face às restantes. Para tal, foi realizado um caso de estudo múltiplo de caráter exploratório com duas empresas de setores diferentes, tendo como recolha de informação entrevistas semiestruturadas a colaboradores de ambas as empresas e, também, a informação disponibilizada no site de cada uma delas. Neste estudo foi possível concluir que as duas empresas se encontram num grau de desenvolvimento do modelo de Servitização diferente, tendo iniciado este processo em momentos no tempo bastante distintos. Em termos de implementação deste Modelo e de desafios a enfrentar, nenhuma das empresas desenvolveu uma unidade organizacional específica para a componente de serviços, nem sentiu grandes dificuldades à implementação, respetivamente. Por fim, em termos de relacionamento com os clientes, ambas as empresas acreditam que esta integração as beneficiou em termos de uma melhor visão para o cliente, como empresas de melhor qualidade e notoriedade. |
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