Publicação
Compra impulsiva nos centros comerciais portugueses: influência das características ambientais e pessoais
| Resumo: | A compra por impulso é uma área de investigação que se enquadra no comportamento do consumidor. Conhecer os seus factores determinantes é crítico para os retalhistas, uma vez que a maior parte das decisões de compra efectuadas pelo consumidor não são tomadas até este se encontrar dentro da loja (Lee e Johnson, 2010). Definiu-se compra por impulso como sendo uma compra não planeada, que ocorre quando o desejo se sobrepõe ao autocontrolo, possuindo uma forte influência emocional e baixo controlo cognitivo. É uma compra rápida, espontânea, comandada por um estímulo e com pouca ponderação das consequências. Esta pesquisa baseou-se no modelo de Mehrabian e Russel (1974): modelo E-O-R (Estímulo-Organismo-Resposta), que explica que um ambiente de loja agradável (E) causa um estado emocional positivo no consumidor (O), que por sua vez, faz com que este queira permanecer dentro da loja e explorar as ofertas existentes (R). Aplicou-se este modelo à temática relacionada com a compra por impulso em centros comerciais portugueses e investigou-se em que medida o ambiente de loja (E) influencia o estado de espírito do consumidor (O), que, por sua vez, influencia a compra por impulso (R). Também se colocou a hipótese do funcionário e o ambiente loja (E) influenciarem directamente a compra por impulso (R). Para se testar este modelo desenvolveu-se um estudo quantitativo. Os resultados obtidos revelaram que apesar do ambiente de loja influenciar o estado de espírito do consumidor, este não influencia a compra por impulso, neste particular contexto. Também o ambiente de loja e o funcionário não influenciam a compra por impulso. |
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| Autores principais: | Correia, Margarida dos Santos Conchinha |
| Assunto: | comportamento do consumidor compra por impulso centros comerciais modelo Estímulo-Organismo-Resposta estado de espírito do consumidor modelos de regressão consumer behavior impulse buying shopping center S-O-R model mood regression models |
| Ano: | 2011 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | A compra por impulso é uma área de investigação que se enquadra no comportamento do consumidor. Conhecer os seus factores determinantes é crítico para os retalhistas, uma vez que a maior parte das decisões de compra efectuadas pelo consumidor não são tomadas até este se encontrar dentro da loja (Lee e Johnson, 2010). Definiu-se compra por impulso como sendo uma compra não planeada, que ocorre quando o desejo se sobrepõe ao autocontrolo, possuindo uma forte influência emocional e baixo controlo cognitivo. É uma compra rápida, espontânea, comandada por um estímulo e com pouca ponderação das consequências. Esta pesquisa baseou-se no modelo de Mehrabian e Russel (1974): modelo E-O-R (Estímulo-Organismo-Resposta), que explica que um ambiente de loja agradável (E) causa um estado emocional positivo no consumidor (O), que por sua vez, faz com que este queira permanecer dentro da loja e explorar as ofertas existentes (R). Aplicou-se este modelo à temática relacionada com a compra por impulso em centros comerciais portugueses e investigou-se em que medida o ambiente de loja (E) influencia o estado de espírito do consumidor (O), que, por sua vez, influencia a compra por impulso (R). Também se colocou a hipótese do funcionário e o ambiente loja (E) influenciarem directamente a compra por impulso (R). Para se testar este modelo desenvolveu-se um estudo quantitativo. Os resultados obtidos revelaram que apesar do ambiente de loja influenciar o estado de espírito do consumidor, este não influencia a compra por impulso, neste particular contexto. Também o ambiente de loja e o funcionário não influenciam a compra por impulso. |
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