Publicação
Como o mapeamento de processos melhora a gestão organizacional
| Resumo: | Este trabalho final de mestrado apresenta o estudo da aplicação do mapeamento de processos numa pequena empresa portuguesa prestadora de serviços. Uma aprofundada revisão da literatura precedeu o estudo de um caso prático numa empresa com as características acima referida. A análise dos resultados obtidos neste estudo permitiu avaliar o impacto do mapeamento e da gestão de processos na gestão organizacional, no entanto todo o estudo está limitado à empresa observada. Possibilitou também observar se a melhoria nos processos, após o seu mapeamento, se devia ao aumento do conhecimento do processo, das interdependências e das necessidades por parte de todos os envolvidos ou à redução da variabilidade do processo. |
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| Autores principais: | Lima, João Miguel Baptista |
| Assunto: | Mapeamento de Processos Gestão da Qualidade Redução da Variabilidade Interdependências Process Mapping Quality management Variability Reduction Interdependencies |
| Ano: | 2013 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Este trabalho final de mestrado apresenta o estudo da aplicação do mapeamento de processos numa pequena empresa portuguesa prestadora de serviços. Uma aprofundada revisão da literatura precedeu o estudo de um caso prático numa empresa com as características acima referida. A análise dos resultados obtidos neste estudo permitiu avaliar o impacto do mapeamento e da gestão de processos na gestão organizacional, no entanto todo o estudo está limitado à empresa observada. Possibilitou também observar se a melhoria nos processos, após o seu mapeamento, se devia ao aumento do conhecimento do processo, das interdependências e das necessidades por parte de todos os envolvidos ou à redução da variabilidade do processo. |
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