Publicação
Estudo da continuidade de utilização e risco percebido na utilização de Mobile Banking APPS
| Resumo: | Com a tecnologia a introduzir-se no dia-a-dia de qualquer empresa e de qualquer consumidor, é imperativo que o mundo digital veio para permanecer. Para acompanhar a presença e o crescimento contínuo da tecnologia, as empresas precisam de se adaptar, os consumidores necessitam de aprender e enquanto hábitos antigos se perdem, novas formas de viver vão surgindo. A presente dissertação foca-se no estudo da utilização de aplicativos bancários (mobile banking apps) por parte dos consumidores em geral. O modelo conceptual proposto para este propósito estuda a influencia de determinadas variáveis no risco percebido do consumidor ao utilizar esta tecnologia, bem como na intenção de continuidade de utilização da mesma. Para a estimação do modelo foram utilizadas 112 respostas válidas obtidas através de um inquérito online. Os resultados obtidos mostram que apenas a satisfação do consumidor apresenta uma influência positiva e significativa na intenção de continuidade de utilização de apps bancárias. O estudo mostrou ainda que variáveis como a utilidade percebida, a confiança e a qualidade apresentam um impacto positivo significativo na satisfação do consumidor. Foi possível verificar ainda que a qualidade percebida por parte do consumidor apresenta uma influência negativa no risco percebido. Ou seja, quanto maior for a qualidade percebida da App menor será a perceção de risco acerca da mesma. Por sua vez, o risco percebido mostrou ter um efeito negativo e significativo na confiança. Por fim, a perceção da facilidade de utilização de uma app bancária impacta positivamente e significativamente a utilidade percebida por parte do consumidor final. |
|---|---|
| Autores principais: | Santos, Catarina Abreu dos |
| Assunto: | M-Banking Mobile banking apps Risco percebido Intenção de Continuidade de Utilização satisfação Qualidade Utilidade percebida Perceção de facilidade de utilização Confiança Perceived Risk Continuance Intention User Satisfaction Quality Perceived Usefulness Perceived Simplicity Trust |
| Ano: | 2020 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Com a tecnologia a introduzir-se no dia-a-dia de qualquer empresa e de qualquer consumidor, é imperativo que o mundo digital veio para permanecer. Para acompanhar a presença e o crescimento contínuo da tecnologia, as empresas precisam de se adaptar, os consumidores necessitam de aprender e enquanto hábitos antigos se perdem, novas formas de viver vão surgindo. A presente dissertação foca-se no estudo da utilização de aplicativos bancários (mobile banking apps) por parte dos consumidores em geral. O modelo conceptual proposto para este propósito estuda a influencia de determinadas variáveis no risco percebido do consumidor ao utilizar esta tecnologia, bem como na intenção de continuidade de utilização da mesma. Para a estimação do modelo foram utilizadas 112 respostas válidas obtidas através de um inquérito online. Os resultados obtidos mostram que apenas a satisfação do consumidor apresenta uma influência positiva e significativa na intenção de continuidade de utilização de apps bancárias. O estudo mostrou ainda que variáveis como a utilidade percebida, a confiança e a qualidade apresentam um impacto positivo significativo na satisfação do consumidor. Foi possível verificar ainda que a qualidade percebida por parte do consumidor apresenta uma influência negativa no risco percebido. Ou seja, quanto maior for a qualidade percebida da App menor será a perceção de risco acerca da mesma. Por sua vez, o risco percebido mostrou ter um efeito negativo e significativo na confiança. Por fim, a perceção da facilidade de utilização de uma app bancária impacta positivamente e significativamente a utilidade percebida por parte do consumidor final. |
|---|