Publicação
Desafios e estratégias na logística de devoluções : o caso da plataforma stock-off do El Corte Inglés
| Resumo: | A gestão eficiente das devoluções no e-commerce é um fator chave para a competitividade das empresas no mercado atual, uma vez que permite otimizar recursos, recuperar valor e melhorar a satisfação do cliente. Neste contexto, o presente relatório de estágio descreve as atividades realizadas durante um período de seis meses no Centro de Armazenagem e Distribuição (CAD) do El Corte Inglés, em Alcochete, focando-se nos desafios da plataforma Stock-Off, uma plataforma exclusiva para colaboradores, dedicada à revenda de artigos devolvidos que, devido ao seu estado ou outras razões, não podem ser reintegrados no stock destinado à venda ao público. Numa primeira fase, este relatório apresenta uma reflexão sobre os principais conceitos que sustentam a análise da plataforma Stock-Off, tais como e-commerce, omnicanal, logística inversa, gestão de devoluções e sustentabilidade. Em seguida, são detalhadas as tarefas desenvolvidas durante o estágio, proporcionando uma visão prática e abrangente das operações no CAD. Por fim, faz-se uma contextualização da operação logística do El Corte Inglés, destacando os desafios encontrados no processo de gestão de devoluções e propondo abordagens alternativas baseadas nas melhores práticas atuais do setor. De uma forma geral, as considerações apresentadas neste relatório sublinham a importância de melhorar continuamente os processos de logística inversa e a gestão de devoluções, especialmente no contexto do e-commerce. As abordagens sugeridas visam otimizar a eficiência operacional tendo como objetivo a recuperação de valor dos produtos devolvidos, reforçando a relevância de integrar práticas inovadoras que possam aumentar a competitividade do El Corte Inglés no mercado. O estágio permitiu uma análise abrangente das operações no CAD, identificando áreas de melhoria que poderão contribuir para a evolução futura da plataforma Stock-Off. |
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| Autores principais: | Sousa, Luís Barbosa de |
| Assunto: | Gestão de devoluções Logística inversa Omnicanal Sustentabilidade e-Commerce El Corte Inglés Return Management Reverse Logistics Omnichannel Sustainability e-Commerce El Corte Inglés |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | A gestão eficiente das devoluções no e-commerce é um fator chave para a competitividade das empresas no mercado atual, uma vez que permite otimizar recursos, recuperar valor e melhorar a satisfação do cliente. Neste contexto, o presente relatório de estágio descreve as atividades realizadas durante um período de seis meses no Centro de Armazenagem e Distribuição (CAD) do El Corte Inglés, em Alcochete, focando-se nos desafios da plataforma Stock-Off, uma plataforma exclusiva para colaboradores, dedicada à revenda de artigos devolvidos que, devido ao seu estado ou outras razões, não podem ser reintegrados no stock destinado à venda ao público. Numa primeira fase, este relatório apresenta uma reflexão sobre os principais conceitos que sustentam a análise da plataforma Stock-Off, tais como e-commerce, omnicanal, logística inversa, gestão de devoluções e sustentabilidade. Em seguida, são detalhadas as tarefas desenvolvidas durante o estágio, proporcionando uma visão prática e abrangente das operações no CAD. Por fim, faz-se uma contextualização da operação logística do El Corte Inglés, destacando os desafios encontrados no processo de gestão de devoluções e propondo abordagens alternativas baseadas nas melhores práticas atuais do setor. De uma forma geral, as considerações apresentadas neste relatório sublinham a importância de melhorar continuamente os processos de logística inversa e a gestão de devoluções, especialmente no contexto do e-commerce. As abordagens sugeridas visam otimizar a eficiência operacional tendo como objetivo a recuperação de valor dos produtos devolvidos, reforçando a relevância de integrar práticas inovadoras que possam aumentar a competitividade do El Corte Inglés no mercado. O estágio permitiu uma análise abrangente das operações no CAD, identificando áreas de melhoria que poderão contribuir para a evolução futura da plataforma Stock-Off. |
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