Publicação

Os meus, os teus e os nossos : gerir e motivar trabalhadores em relações triangulares de emprego

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Nesta tese de doutoramento exploraram-se as percepções das práticas de gestão de recursos humanos (PGRH), enquanto método de comunicação entre empresas e trabalhadores contingentes em formatos triangulares de emprego, nomeadamente trabalhadores temporários de agência (TAW) e trabalhadores em outsourcing (OW). Foi ainda avaliado como a percepção das PGRH e as trocas sociais que origina, podem estar condicionadas por factores de variabilidade como: gerações, motivações, setor ou formato de contratação contingente. Com o primeiro estudo pretendeu-se adequar uma escala de percepção do sistema de PGRH a trabalhadores contingentes em relações triangulares de emprego. Para tal, foram testados os princípios de Messick (1995) numa população de 4451 TAW portugueses e considerada a relação de troca entre a medida, o duplo compromisso afectivo destes trabalhadores e dois setores de atividade distintos (i.e., serviços e indústria). Desenhado como ponto de partida, este primeiro estudo é transversal a toda a investigação. A medida aqui criada, adaptada e validada, esteve presente como variável central dos três estudos seguintes. No segundo estudo, adicionou-se uma outra perspectiva à análise das relações laborais dos trabalhadores contingentes em formatos triangulares de emprego: o efeito geracional nas relações de troca entre as PGRH, o duplo compromisso e o desempenho auto-percepcionado. Ao considerar como as diferentes gerações (Baby Boomers, 1943-1965; Geração X, 1966-1980; e Geração Y, 1981-1995) experienciam as transformações do mercado e os novos formatos de emprego, este estudo, reconhece e incorpora as mudanças sociais que têm vindo a ocorrer no mercado de trabalho e, por isso, lida diretamente com a crescente diversidade geracional no trabalho contingente. As hipóteses foram testadas com uma amostra de 3786 TAW e os resultados sugerem que as gerações podem ter um efeito moderador nas relações estudadas. Quanto ao terceiro estudo, este centrou o seu foco nas motivações dos trabalhadores e ambicionou a criação de uma tipologia motivacional capaz de amplamente captar as razões, mais ou menos autónomas, que levam os trabalhadores a enveredar por numa situação de trabalho contingente. Porém, o núcleo deste estudo continuou a ser a percepção do sistema de PGRH e o duplo compromisso destes trabalhadores, usando agora as motivações e os perfis criados, como factor de variabilidade na análise destas construtos. No final foi possível identificar, numa amostra de 3766 TAW, cinco perfis que se diferenciaram quanto aos níveis do duplo compromisso afetivo e da percepção das PGRH. Por último, o quarto estudo replicou parte da análise feita no estudo anterior, mas desta vez adicionando dois novos factores de variabilidade: o setor e o formato de contratação contingente. Este estudo permitiu a construção de uma tipologia de perfis motivacionais no setor do contact center, a comparação entre perfis motivacionais de OW e TAW dentro de uma mesma amostra e a análise da relação destes perfis com a percepção das PGRH e o compromisso afectivo para com a empresa contratante. As hipóteses foram testadas com uma amostra de 2078 trabalhadores contingentes e seis perfis foram identificados. De acordo com os resultados, ser OW ou TAW pode influenciar diferentemente as motivações dos trabalhadores, mas não a relação das motivações com outras variáveis, designadamente: as PGRH e o duplo compromisso afectivo. Através deste estudo, foi ainda possível explorar as especificidades do setor dos contact center.
Autores principais:	Sobral, Ana Filipa dos Santos, 1983-
Assunto:	Teses de doutoramento - 2015
Ano:	2015
País:	Portugal
Tipo de documento:	tese de doutoramento
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade de Lisboa
Idioma:	português
Origem:	Repositório da Universidade de Lisboa

Descrição
Resumo:	Nesta tese de doutoramento exploraram-se as percepções das práticas de gestão de recursos humanos (PGRH), enquanto método de comunicação entre empresas e trabalhadores contingentes em formatos triangulares de emprego, nomeadamente trabalhadores temporários de agência (TAW) e trabalhadores em outsourcing (OW). Foi ainda avaliado como a percepção das PGRH e as trocas sociais que origina, podem estar condicionadas por factores de variabilidade como: gerações, motivações, setor ou formato de contratação contingente. Com o primeiro estudo pretendeu-se adequar uma escala de percepção do sistema de PGRH a trabalhadores contingentes em relações triangulares de emprego. Para tal, foram testados os princípios de Messick (1995) numa população de 4451 TAW portugueses e considerada a relação de troca entre a medida, o duplo compromisso afectivo destes trabalhadores e dois setores de atividade distintos (i.e., serviços e indústria). Desenhado como ponto de partida, este primeiro estudo é transversal a toda a investigação. A medida aqui criada, adaptada e validada, esteve presente como variável central dos três estudos seguintes. No segundo estudo, adicionou-se uma outra perspectiva à análise das relações laborais dos trabalhadores contingentes em formatos triangulares de emprego: o efeito geracional nas relações de troca entre as PGRH, o duplo compromisso e o desempenho auto-percepcionado. Ao considerar como as diferentes gerações (Baby Boomers, 1943-1965; Geração X, 1966-1980; e Geração Y, 1981-1995) experienciam as transformações do mercado e os novos formatos de emprego, este estudo, reconhece e incorpora as mudanças sociais que têm vindo a ocorrer no mercado de trabalho e, por isso, lida diretamente com a crescente diversidade geracional no trabalho contingente. As hipóteses foram testadas com uma amostra de 3786 TAW e os resultados sugerem que as gerações podem ter um efeito moderador nas relações estudadas. Quanto ao terceiro estudo, este centrou o seu foco nas motivações dos trabalhadores e ambicionou a criação de uma tipologia motivacional capaz de amplamente captar as razões, mais ou menos autónomas, que levam os trabalhadores a enveredar por numa situação de trabalho contingente. Porém, o núcleo deste estudo continuou a ser a percepção do sistema de PGRH e o duplo compromisso destes trabalhadores, usando agora as motivações e os perfis criados, como factor de variabilidade na análise destas construtos. No final foi possível identificar, numa amostra de 3766 TAW, cinco perfis que se diferenciaram quanto aos níveis do duplo compromisso afetivo e da percepção das PGRH. Por último, o quarto estudo replicou parte da análise feita no estudo anterior, mas desta vez adicionando dois novos factores de variabilidade: o setor e o formato de contratação contingente. Este estudo permitiu a construção de uma tipologia de perfis motivacionais no setor do contact center, a comparação entre perfis motivacionais de OW e TAW dentro de uma mesma amostra e a análise da relação destes perfis com a percepção das PGRH e o compromisso afectivo para com a empresa contratante. As hipóteses foram testadas com uma amostra de 2078 trabalhadores contingentes e seis perfis foram identificados. De acordo com os resultados, ser OW ou TAW pode influenciar diferentemente as motivações dos trabalhadores, mas não a relação das motivações com outras variáveis, designadamente: as PGRH e o duplo compromisso afectivo. Através deste estudo, foi ainda possível explorar as especificidades do setor dos contact center.