Publicação
Uma nova orientação estratégica para a gestão da qualidade? A empresa Global Score
| Resumo: | O presente trabalho pretende explorar o desenvolvimento e orientação de um sistema de gestão de qualidade com base no referencial normativo (ISO 9004:2009) numa empresa contextualizada. Numa primeira parte, é introduzido o conceito de Qualidade nas suas várias vertentes e abordagens. Numa segunda parte, apresenta-se a vertente prática do trabalho realizado, sendo feita uma análise de processos de melhoria na empresa Global Score segundo a metodologia PDCA (Plan, Do, Check, Act). Esta metodologia é aplicada de forma consistente com base nas cláusulas da norma ISO 9004:2009 e onde é feita uma abordagem a todos os processos, definindo objectivos concretos para a melhoria dos mesmos bem como a para a melhoria do sistema de gestão e estruturas organizacionais. Em suma pretende-se, trata-se de uma aplicação prática da implementação de um SGQ adaptada à Global Score que visa a identificação de vantagens e de possíveis melhorias ao sistema de gestão atual e as consequências para a sustentabilidade do negócio. |
|---|---|
| Autores principais: | Ferreira, Tiago Rodrigues Alves da Nobrega |
| Assunto: | ISO 9004:2009 certificação qualidade PDCA certification quality |
| Ano: | 2013 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O presente trabalho pretende explorar o desenvolvimento e orientação de um sistema de gestão de qualidade com base no referencial normativo (ISO 9004:2009) numa empresa contextualizada. Numa primeira parte, é introduzido o conceito de Qualidade nas suas várias vertentes e abordagens. Numa segunda parte, apresenta-se a vertente prática do trabalho realizado, sendo feita uma análise de processos de melhoria na empresa Global Score segundo a metodologia PDCA (Plan, Do, Check, Act). Esta metodologia é aplicada de forma consistente com base nas cláusulas da norma ISO 9004:2009 e onde é feita uma abordagem a todos os processos, definindo objectivos concretos para a melhoria dos mesmos bem como a para a melhoria do sistema de gestão e estruturas organizacionais. Em suma pretende-se, trata-se de uma aplicação prática da implementação de um SGQ adaptada à Global Score que visa a identificação de vantagens e de possíveis melhorias ao sistema de gestão atual e as consequências para a sustentabilidade do negócio. |
|---|