Publicação

O mercado do gás natural: diversificação em contexto de mercado liberalizado

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Os processos de liberalização dos mercados, e em particular do sector energético, vieram criar um conjunto de novos desafios, oportunidades e modelos de negócio às empresas, que vêem na oferta conjunta de bens e serviços associados uma estratégia efectiva de captar e fidelizar novos clientes. Cartões de clientes, call-centers e atendimentos profissionalizados, ferramentas de customer relationship management (CRM) e sistemas avançados de facturação, plataformas de e-commerce como canais de vendas, serviços e comunicações, entre outros, são apenas alguns exemplos de novos serviços oferecidos pelas empresas multi-utilities. A aproximação convencional ao conceito de multi-utility pelas empresas de base energética tem sido efectuada através da extensão das suas gamas de produtos e serviços a outros em que se detectem e sejam potenciadas sinergias diversas, nomeadamente nos sectores da electricidade, gás natural, água e resíduos. A própria e expectável evolução do patamar de exigência dos consumidores obrigará também a que as empresas adoptem estratégias de marketing mais complexas e, provavelmente, com uma segmentação mais objectiva, de forma a posicionarem as suas ofertas de acordo com as necessidades do mercado alvo. No momento em que o processo de liberalização do sector energético se encontra numa fase de evolução decisiva e irreversível com a publicação das Directivas 2003/54/CE e 2003/55/CE, relativas ao gás natural e à electricidade, respectivamente, que enquadram o Mercado Interno da Energia, e se perspectiva um Mercado Ibérico extremamente concorrencial, é essencial que as empresas portuguesas criem mecanismos de competitividade que lhes permita superar as limitações associadas à sua dimensão e posição geográfica, quer através do crescimento interno baseado numa oferta de valor acrescentado face à concorrência, quer do crescimento externo através de uma política de alianças e parcerias que possibilitem alcançar o maior número possível de consumidores. Assim, pretende-se com esta dissertação de tese, avaliar as oportunidades de diversificação que se colocam às empresas de base gasista em contexto de mercado liberalizado, tendo em conta as evoluções e tendências globais e particulares já verificadas noutros países da União Europeia.
Autores principais:	Morais, Filipe Ferrugento Gonçalves Bello de
Assunto:	diversificação focalização liberalização utilities sinergias competências diversification focus liberalization utilities synergies competence
Ano:	2005
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade de Lisboa
Idioma:	português
Origem:	Repositório da Universidade de Lisboa

Descrição
Resumo:	Os processos de liberalização dos mercados, e em particular do sector energético, vieram criar um conjunto de novos desafios, oportunidades e modelos de negócio às empresas, que vêem na oferta conjunta de bens e serviços associados uma estratégia efectiva de captar e fidelizar novos clientes. Cartões de clientes, call-centers e atendimentos profissionalizados, ferramentas de customer relationship management (CRM) e sistemas avançados de facturação, plataformas de e-commerce como canais de vendas, serviços e comunicações, entre outros, são apenas alguns exemplos de novos serviços oferecidos pelas empresas multi-utilities. A aproximação convencional ao conceito de multi-utility pelas empresas de base energética tem sido efectuada através da extensão das suas gamas de produtos e serviços a outros em que se detectem e sejam potenciadas sinergias diversas, nomeadamente nos sectores da electricidade, gás natural, água e resíduos. A própria e expectável evolução do patamar de exigência dos consumidores obrigará também a que as empresas adoptem estratégias de marketing mais complexas e, provavelmente, com uma segmentação mais objectiva, de forma a posicionarem as suas ofertas de acordo com as necessidades do mercado alvo. No momento em que o processo de liberalização do sector energético se encontra numa fase de evolução decisiva e irreversível com a publicação das Directivas 2003/54/CE e 2003/55/CE, relativas ao gás natural e à electricidade, respectivamente, que enquadram o Mercado Interno da Energia, e se perspectiva um Mercado Ibérico extremamente concorrencial, é essencial que as empresas portuguesas criem mecanismos de competitividade que lhes permita superar as limitações associadas à sua dimensão e posição geográfica, quer através do crescimento interno baseado numa oferta de valor acrescentado face à concorrência, quer do crescimento externo através de uma política de alianças e parcerias que possibilitem alcançar o maior número possível de consumidores. Assim, pretende-se com esta dissertação de tese, avaliar as oportunidades de diversificação que se colocam às empresas de base gasista em contexto de mercado liberalizado, tendo em conta as evoluções e tendências globais e particulares já verificadas noutros países da União Europeia.