Publicação
A relação entre dissonância emocional e o burnout em bancários : o papel mediador do conflito trabalho-família
| Resumo: | O presente estudo teve como objetivo analisar o papel mediador do Conflito trabalho-família (CTF) na relação entre a dissonância emocional e o burnout, numa instituição bancária. Os dados obtidos mediante a participação de uma amostra de colaboradores portugueses (N = 573) resultaram no suporte da relação positiva entre a dissonância emocional e o burnout desses bancários, nomeadamente com as dimensões exaustão e cinismo. Mais, o estudo suporta a hipótese de mediação do CTF nessa relação entre a dissonância emocional e o burnout. Esta investigação constitui um importante contributo para a problemática da gestão das emoções dos bancários que trabalham diretamente com o público, apresentando importantes implicações práticas. Além disso, fornece evidencias para a necessidade de se atuar tanto a nível da dissonância emocional como a nível do CTF para reduzir o burnout desses profissionais. |
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| Autores principais: | Semedo, Nair da Costa Fernandes |
| Assunto: | Dissonância emocional Relação trabalho-família Conflitos Burnout Setor bancário Dissertações de mestrado - 2023 |
| Ano: | 2023 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O presente estudo teve como objetivo analisar o papel mediador do Conflito trabalho-família (CTF) na relação entre a dissonância emocional e o burnout, numa instituição bancária. Os dados obtidos mediante a participação de uma amostra de colaboradores portugueses (N = 573) resultaram no suporte da relação positiva entre a dissonância emocional e o burnout desses bancários, nomeadamente com as dimensões exaustão e cinismo. Mais, o estudo suporta a hipótese de mediação do CTF nessa relação entre a dissonância emocional e o burnout. Esta investigação constitui um importante contributo para a problemática da gestão das emoções dos bancários que trabalham diretamente com o público, apresentando importantes implicações práticas. Além disso, fornece evidencias para a necessidade de se atuar tanto a nível da dissonância emocional como a nível do CTF para reduzir o burnout desses profissionais. |
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