Publicação
Educação corporativa na estratégia organizacional : capacitação de empregados públicos
| Resumo: | Este projeto surge da necessidade de criar uma solução de educação para capacitar, num período de sete meses, empregados da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos — doravante chamada apenas Correios — que trabalham no atendimento ao Público, e que deveriam ser certificados em Operações de Créditos. Essa capacitação é exigência do Banco Central do Brasil para instituições que realizam operações bancárias, o que inclui os Correios, por conta do Banco Postal. A estimativa inicial era certificar, aproximadamente, 20.000 empregados, durante o horário de trabalho. No planejamento de como realizar a solução, considerou-se relevante obter uma solução de educação a distância utilizando a infraestrutura já existente. Como proposta inicial, decidiu-se utilizar a plataforma Moodle, como LMS - Learning Management Systems, por meio da qual era possível tanto capacitar os empregados quanto acompanhar informações de gestão sobre resultados de aprendizagem durante o processo. O desafio da Universidade Corporativa era impulsionar a motivação e propiciar o aprendizado a todos esses empregados. O foco deste projeto é registrar a forma como aconteceu a solução de educação para capacitar os empregados nas 28 (vinte e oito) regiões do Brasil. Além de demonstrar soluções obtidas, pesquisando os Apoiadores soluções alternativas realizadas como boa prática para apoiar nesse processo de capacitação. Por outro lado, este projeto busca também compreender o porquê de, em certas regiões, as práticas não terem sido aparentemente bem sucedidas e quais os problemas que ocasionaram tal situação caracterizada pelo fato de os resultados obtidos não demonstrarem ser satisfatórios. Este processo investigativo foi realizado por meio de questionário on line, respondido pelos Apoiadores Regionais, utilizando método dedutivo e indutivo. De posse dos questionários respondidos, obteu-se bons resultados quanto à modalidade de capacitação, atuação da Universidde Corporativa, bem como, a gestão estratégica. Fragilidades evidenciadas, como: atuação do gestor imediato, qualidade na rede de dados e a baixa desenvoltura por parte do aluno quanto ao domínio tecnologias digitais. |
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| Autores principais: | Chaise, Ortenila de Fátima |
| Assunto: | Aprendizagem Ensino à distância Capacitação Teses de mestrado - 2016 |
| Ano: | 2016 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Este projeto surge da necessidade de criar uma solução de educação para capacitar, num período de sete meses, empregados da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos — doravante chamada apenas Correios — que trabalham no atendimento ao Público, e que deveriam ser certificados em Operações de Créditos. Essa capacitação é exigência do Banco Central do Brasil para instituições que realizam operações bancárias, o que inclui os Correios, por conta do Banco Postal. A estimativa inicial era certificar, aproximadamente, 20.000 empregados, durante o horário de trabalho. No planejamento de como realizar a solução, considerou-se relevante obter uma solução de educação a distância utilizando a infraestrutura já existente. Como proposta inicial, decidiu-se utilizar a plataforma Moodle, como LMS - Learning Management Systems, por meio da qual era possível tanto capacitar os empregados quanto acompanhar informações de gestão sobre resultados de aprendizagem durante o processo. O desafio da Universidade Corporativa era impulsionar a motivação e propiciar o aprendizado a todos esses empregados. O foco deste projeto é registrar a forma como aconteceu a solução de educação para capacitar os empregados nas 28 (vinte e oito) regiões do Brasil. Além de demonstrar soluções obtidas, pesquisando os Apoiadores soluções alternativas realizadas como boa prática para apoiar nesse processo de capacitação. Por outro lado, este projeto busca também compreender o porquê de, em certas regiões, as práticas não terem sido aparentemente bem sucedidas e quais os problemas que ocasionaram tal situação caracterizada pelo fato de os resultados obtidos não demonstrarem ser satisfatórios. Este processo investigativo foi realizado por meio de questionário on line, respondido pelos Apoiadores Regionais, utilizando método dedutivo e indutivo. De posse dos questionários respondidos, obteu-se bons resultados quanto à modalidade de capacitação, atuação da Universidde Corporativa, bem como, a gestão estratégica. Fragilidades evidenciadas, como: atuação do gestor imediato, qualidade na rede de dados e a baixa desenvoltura por parte do aluno quanto ao domínio tecnologias digitais. |
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