Publicação
Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
| Resumo: | As actividades de serviços desempenham hoje um papel central nas economias mais avançadas. Tenhamos em linha de conta o importante papel que algumas funções de serviços representam na geração de áreas e funções comerciais inovadoras, de novos produtos-serviços e na possibilidade de desenvolvimento de actividades inovadoras noutros sectores destas economias. Os serviços têm tido um papel substancial nos processos de desenvolvimento dos países industrializados (quer em termos de VAB, quer de emprego), assim como na área da inovação, muito embora alvo de poucas atenções, no âmbito da investigação. Face às tendências de desenvolvimento das actividades de serviços, é então paradoxal o défice de conhecimento sobre a inovação nos serviços. Isto sugere a necessidade de se compreender melhor o papel dos serviços na inovação. O presente trabalho pretende questionar alguns dos pressupostos que surgiram em tomo do processo de inovação nos serviços. Pretende, ainda, avaliar as três abordagens teóricas que existem em torno desta temática, designadamente a abordagem tecnologista (em que os serviços são vistos como meros consumidores de inovações tecnológicas), a abordagem orientada para os serviços (que defende a existência de especificidades no processo de inovação nos serviços) e a abordagem integradora (que visa conciliar o estudo da inovação dos bens e serviços numa única teoria). A análise empírica efectuada a um conjunto de hospitais portugueses sugere que a inovação nos serviços pode ser de diversas formas e, não apenas de natureza tecnológica e que existem outros actores externos importantes no processo de inovação, para além do cliente. |
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| Autores principais: | Rodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha |
| Assunto: | Inovação Serviços Serviços de saúde Teorias da inovação Abordagem integradora Estudos de caso Innovation Services Health care services Innovation theories Integrative approaches Case studies |
| Ano: | 2005 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | As actividades de serviços desempenham hoje um papel central nas economias mais avançadas. Tenhamos em linha de conta o importante papel que algumas funções de serviços representam na geração de áreas e funções comerciais inovadoras, de novos produtos-serviços e na possibilidade de desenvolvimento de actividades inovadoras noutros sectores destas economias. Os serviços têm tido um papel substancial nos processos de desenvolvimento dos países industrializados (quer em termos de VAB, quer de emprego), assim como na área da inovação, muito embora alvo de poucas atenções, no âmbito da investigação. Face às tendências de desenvolvimento das actividades de serviços, é então paradoxal o défice de conhecimento sobre a inovação nos serviços. Isto sugere a necessidade de se compreender melhor o papel dos serviços na inovação. O presente trabalho pretende questionar alguns dos pressupostos que surgiram em tomo do processo de inovação nos serviços. Pretende, ainda, avaliar as três abordagens teóricas que existem em torno desta temática, designadamente a abordagem tecnologista (em que os serviços são vistos como meros consumidores de inovações tecnológicas), a abordagem orientada para os serviços (que defende a existência de especificidades no processo de inovação nos serviços) e a abordagem integradora (que visa conciliar o estudo da inovação dos bens e serviços numa única teoria). A análise empírica efectuada a um conjunto de hospitais portugueses sugere que a inovação nos serviços pode ser de diversas formas e, não apenas de natureza tecnológica e que existem outros actores externos importantes no processo de inovação, para além do cliente. |
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