Publicação
Inovação nos serviços : o impacto das relações com clientes e fornecedores na inovação nos serviços
| Resumo: | O sector dos serviços tem vindo a assumir nas economias actuais um peso determinante e significativo, representando mais de 60% quer do VAB quer do emprego gerado por um país. Perante este cenário de crescimento e de aumento da concorrência neste sector, a sobrevivência das suas empresas passa muito pela capacidade de inovar e de lidar com a mudança. Nos últimos tempos, a inovação tem mesmo suscitado junto do meio público e empresarial uma atenção crescente, pois tem vindo a mostrar-se como um factor decisivo para o sucesso das organizações. Enquanto processo multidisciplinar, o desenvolvimento da inovação encontra-se relacionado com factores funcionais e tecnológicos, que devem ser analisados tanto num contexto interno como externo às empresas. Por outro lado, a organização de empresas em rede e as diversas formas de relacionamento que estabelecem entre si, têm também crescido muito nas últimas décadas, sendo actualmente um factor estratégico para o desenvolvimento dos seus negócios, essencialmente pelo acesso ao conhecimento especializado e pela partilha de recursos que permitem. Muito dos trabalhos que se têm desenvolvido para o estudo da inovação são maioritariamente dedicados ao sector industrial, havendo claramente uma necessidade em realizar estudos equivalentes no sector dos serviços. No entanto, ao aprofundar os processos de inovação neste último sector é conveniente ter em conta as especificidades das suas características, nomeadamente a intangibilidade, a relação produtor-consumidor e o grau de acesso aos conhecimentos. Deste modo, procura-se explorar neste trabalho em que medida as relações estabelecidas por uma empresa de serviços com os seus clientes e fornecedores têm impacto na inovação dos serviços prestados, assim como avaliar o processo de relacionamento desenvolvido por cada actor individualmente. Nesse sentido, é efectuada uma análise empírica exploratória, utilizando estudos de caso baseados em projectos de um empresa de serviços na área de consultoria em sistemas de informação. Nos casos estudados são exploradas fontes de inovação, decorrentes do projecto realizado pela empresa no cliente juntamente com um parceiro de negócio. |
|---|---|
| Autores principais: | Neves, Humberto Jorge Marques das |
| Assunto: | inovação serviços redes relações entre empresas gestão do conhecimento estudos de caso innovation services networking relationships knowledge management case studies |
| Ano: | 2010 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O sector dos serviços tem vindo a assumir nas economias actuais um peso determinante e significativo, representando mais de 60% quer do VAB quer do emprego gerado por um país. Perante este cenário de crescimento e de aumento da concorrência neste sector, a sobrevivência das suas empresas passa muito pela capacidade de inovar e de lidar com a mudança. Nos últimos tempos, a inovação tem mesmo suscitado junto do meio público e empresarial uma atenção crescente, pois tem vindo a mostrar-se como um factor decisivo para o sucesso das organizações. Enquanto processo multidisciplinar, o desenvolvimento da inovação encontra-se relacionado com factores funcionais e tecnológicos, que devem ser analisados tanto num contexto interno como externo às empresas. Por outro lado, a organização de empresas em rede e as diversas formas de relacionamento que estabelecem entre si, têm também crescido muito nas últimas décadas, sendo actualmente um factor estratégico para o desenvolvimento dos seus negócios, essencialmente pelo acesso ao conhecimento especializado e pela partilha de recursos que permitem. Muito dos trabalhos que se têm desenvolvido para o estudo da inovação são maioritariamente dedicados ao sector industrial, havendo claramente uma necessidade em realizar estudos equivalentes no sector dos serviços. No entanto, ao aprofundar os processos de inovação neste último sector é conveniente ter em conta as especificidades das suas características, nomeadamente a intangibilidade, a relação produtor-consumidor e o grau de acesso aos conhecimentos. Deste modo, procura-se explorar neste trabalho em que medida as relações estabelecidas por uma empresa de serviços com os seus clientes e fornecedores têm impacto na inovação dos serviços prestados, assim como avaliar o processo de relacionamento desenvolvido por cada actor individualmente. Nesse sentido, é efectuada uma análise empírica exploratória, utilizando estudos de caso baseados em projectos de um empresa de serviços na área de consultoria em sistemas de informação. Nos casos estudados são exploradas fontes de inovação, decorrentes do projecto realizado pela empresa no cliente juntamente com um parceiro de negócio. |
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