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Manutenções evolutivas e correctivas em CRM/Siebel
| Summary: | O presente relatório final apresenta o trabalho desenvolvido na PT - Sistemas de Informação (PT-SI), no departamento CRM (Customer Relationship Management), no âmbito do projecto Manutenções Evolutivas e Correctivas em CRM/Siebel. Este projecto vem na esteira de outros grandes projectos anteriormente executados, cada um deles centrado em determinadas áreas, centrando-se o actual em Avarias, Actividades, Oportunidades e Contactos. Todos estes projectos estão integrados numa solução global, com vista a consolidar e disponibilizar um número cada vez maior e mais abrangente de funcionalidades a um universo cada vez mais vasto de utilizadores, cobrindo o maior número possível de clientes do negócio fixo da PT – Comunicações (PTC). Neste documento serão descritas as principais funcionalidades implementadas pelo aluno. Este projecto foi desenvolvido seguindo as metodologias que a PT - SI aplica no desenvolvimento e gestão de projectos. |
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| Main Authors: | Tenrinho, Dário Joaquim Faria |
| Subject: | Siebel Migração Shell Customer relationship management Trabalhos de projecto de mestrado - 2008 |
| Year: | 2008 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | restricted access |
| Associated institution: | Universidade de Lisboa |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Summary: | O presente relatório final apresenta o trabalho desenvolvido na PT - Sistemas de Informação (PT-SI), no departamento CRM (Customer Relationship Management), no âmbito do projecto Manutenções Evolutivas e Correctivas em CRM/Siebel. Este projecto vem na esteira de outros grandes projectos anteriormente executados, cada um deles centrado em determinadas áreas, centrando-se o actual em Avarias, Actividades, Oportunidades e Contactos. Todos estes projectos estão integrados numa solução global, com vista a consolidar e disponibilizar um número cada vez maior e mais abrangente de funcionalidades a um universo cada vez mais vasto de utilizadores, cobrindo o maior número possível de clientes do negócio fixo da PT – Comunicações (PTC). Neste documento serão descritas as principais funcionalidades implementadas pelo aluno. Este projecto foi desenvolvido seguindo as metodologias que a PT - SI aplica no desenvolvimento e gestão de projectos. |
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