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Manutenções evolutivas e correctivas em CRM/Siebel

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Detalhes bibliográficos
Resumo:O presente relatório final apresenta o trabalho desenvolvido na PT - Sistemas de Informação (PT-SI), no departamento CRM (Customer Relationship Management), no âmbito do projecto Manutenções Evolutivas e Correctivas em CRM/Siebel. Este projecto vem na esteira de outros grandes projectos anteriormente executados, cada um deles centrado em determinadas áreas, centrando-se o actual em Avarias, Actividades, Oportunidades e Contactos. Todos estes projectos estão integrados numa solução global, com vista a consolidar e disponibilizar um número cada vez maior e mais abrangente de funcionalidades a um universo cada vez mais vasto de utilizadores, cobrindo o maior número possível de clientes do negócio fixo da PT – Comunicações (PTC). Neste documento serão descritas as principais funcionalidades implementadas pelo aluno. Este projecto foi desenvolvido seguindo as metodologias que a PT - SI aplica no desenvolvimento e gestão de projectos.
Autores principais:Tenrinho, Dário Joaquim Faria
Assunto:Siebel Migração Shell Customer relationship management Trabalhos de projecto de mestrado - 2008
Ano:2008
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso restrito
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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