Publicação
Influenciadores digitais e engagement do consumidor: uma análise dos fatores de ligação e lealdade em plataformas sociais
| Resumo: | O presente estudo tem como principal objetivo identificar e compreender os fatores que influenciam o engagement dos utilizadores com influenciadores digitais, analisando as características que os levam a segui-los, a manter esse seguimento ao longo do tempo e, por fim, a recomendá-los a terceiros. O marketing de influência tem-se afirmado como uma estratégia relevante para estabelecer conexões eficazes entre marcas e consumidores, recorrendo a figuras públicas e influenciadores digitais que, através da sua credibilidade, proximidade e alcance, são capazes de estimular comportamentos de consumo. Para atingir os objetivos propostos, foi um estudo de natureza explanatória, com uma abordagem quantitativa e descritiva. A recolha de dados foi efetuada por meio de um questionário online, divulgado entre março e maio de 2025, tendo sido obtidas 99 respostas válidas de utilizadores de plataformas digitais. A análise dos dados iniciou-se com a limpeza e tratamento da amostra no software IBM SPSS Statistics 29, seguindo-se a modelação por equações estruturais com mínimos quadrados parciais (PLS-SEM), utilizando o software SmartPLS v.4.1.1.2. Todas as hipóteses do modelo conceptual foram devidamente testadas. Os resultados obtidos demonstram que os principais fatores que promovem o engagement e a influência dos consumidores portugueses com os influenciadores digitais são a confiabilidade, a expertise e a atratividade. A similaridade, embora inicialmente considerada, não revelou significância estatística no modelo. Conclui-se que o vínculo entre seguidores e influenciadores digitais assenta predominantemente na perceção destes atributos pessoais, mais do que nas funcionalidades específicas das plataformas. Além disso, experiências positivas e consistentes com o influenciador contribuem para o fortalecimento do compromisso e lealdade dos seguidores ao longo do tempo. |
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| Autores principais: | Loureiro, Juliana Muniz |
| Assunto: | influenciadores digitais Engagement Mídias sociais Marketing de influência Plataformas digitais Digital influencers Engagement Social media Influencer marketing Digital platforms |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O presente estudo tem como principal objetivo identificar e compreender os fatores que influenciam o engagement dos utilizadores com influenciadores digitais, analisando as características que os levam a segui-los, a manter esse seguimento ao longo do tempo e, por fim, a recomendá-los a terceiros. O marketing de influência tem-se afirmado como uma estratégia relevante para estabelecer conexões eficazes entre marcas e consumidores, recorrendo a figuras públicas e influenciadores digitais que, através da sua credibilidade, proximidade e alcance, são capazes de estimular comportamentos de consumo. Para atingir os objetivos propostos, foi um estudo de natureza explanatória, com uma abordagem quantitativa e descritiva. A recolha de dados foi efetuada por meio de um questionário online, divulgado entre março e maio de 2025, tendo sido obtidas 99 respostas válidas de utilizadores de plataformas digitais. A análise dos dados iniciou-se com a limpeza e tratamento da amostra no software IBM SPSS Statistics 29, seguindo-se a modelação por equações estruturais com mínimos quadrados parciais (PLS-SEM), utilizando o software SmartPLS v.4.1.1.2. Todas as hipóteses do modelo conceptual foram devidamente testadas. Os resultados obtidos demonstram que os principais fatores que promovem o engagement e a influência dos consumidores portugueses com os influenciadores digitais são a confiabilidade, a expertise e a atratividade. A similaridade, embora inicialmente considerada, não revelou significância estatística no modelo. Conclui-se que o vínculo entre seguidores e influenciadores digitais assenta predominantemente na perceção destes atributos pessoais, mais do que nas funcionalidades específicas das plataformas. Além disso, experiências positivas e consistentes com o influenciador contribuem para o fortalecimento do compromisso e lealdade dos seguidores ao longo do tempo. |
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