Publicação
Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)
| Resumo: | A Qualidade é um dos pilares fundamentais da vida das Organizações e das Sociedades actuais, e mais do que um conceito é uma filosofia de gestão. Características como a proactividade, o envolvimento dos colaboradores, o foco no cliente, a flexibilidade e a disponibilidade para a mudança são requisitos comuns aos sistemas de gestão de qualidade em qualquer organização. A adopção desta filosofia nos serviços públicos pressupõe um esforço significativo de mudança nos padrões culturais vigentes na Administração Pública. O modelo da Common Assessment Framework (CAF) foi criado com o objectivo de introduzir na Administração Pública os princípios da Gestão da Qualidade Total. Em comparação com o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM), e embora derivado deste, é um modelo mais simples e mais fácil de aplicar à Administração Pública. Com base no enquadramento teórico elaborado na revisão de literatura, o principal objectivo deste estudo é verificar, numa perspectiva teórica, se o modelo CAF é um modelo de análise de simples utilização e bem adaptado às características de uma organização pública relativamente ao EFQM. Constatou-se que a CAF preconiza um modelo especificamente para aplicação aos organismos da Administração Pública, para que estes apliquem as técnicas de Gestão pela Qualidade Total. |
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| Autores principais: | Simões, José Alberto Machado |
| Assunto: | Administração Pública Gestão pela Qualidade Total (TQM) Modelo de Excelência EFQM Estrutura Comum de Avaliação (CAF) Public Administration Total Quality Management (TQM) EFQM Excellence Model Common Assessment Framework (CAF) |
| Ano: | 2011 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | A Qualidade é um dos pilares fundamentais da vida das Organizações e das Sociedades actuais, e mais do que um conceito é uma filosofia de gestão. Características como a proactividade, o envolvimento dos colaboradores, o foco no cliente, a flexibilidade e a disponibilidade para a mudança são requisitos comuns aos sistemas de gestão de qualidade em qualquer organização. A adopção desta filosofia nos serviços públicos pressupõe um esforço significativo de mudança nos padrões culturais vigentes na Administração Pública. O modelo da Common Assessment Framework (CAF) foi criado com o objectivo de introduzir na Administração Pública os princípios da Gestão da Qualidade Total. Em comparação com o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM), e embora derivado deste, é um modelo mais simples e mais fácil de aplicar à Administração Pública. Com base no enquadramento teórico elaborado na revisão de literatura, o principal objectivo deste estudo é verificar, numa perspectiva teórica, se o modelo CAF é um modelo de análise de simples utilização e bem adaptado às características de uma organização pública relativamente ao EFQM. Constatou-se que a CAF preconiza um modelo especificamente para aplicação aos organismos da Administração Pública, para que estes apliquem as técnicas de Gestão pela Qualidade Total. |
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