Publicação
Digital wallets: o impacto do risco percebido e da qualidade do serviço na adoção de digital wallets da geração Z no Perú
| Resumo: | Atualmente, grande parte dos consumidores a nível global dispõe de um telemóvel para comunicar e ficar conectado. Como tal, a cada ano que passa, o telemóvel se torna uma ferramenta essencial no dia a dia dos consumidores, principalmente da geração Z. Esta dependência do telemóvel leva as empresas a desenvolverem novas tecnologias para aumentar a frequência de utilização. Por conseguinte, muitos dispositivos móveis já contam com a funcionalidade de realizar pagamentos pelo próprio celular ou por aplicativos de terceiros sem a necessidade de ter uma conta bancária. No Perú, o uso de digital wallets ainda é baixo, estando em fase inicial e o mercado ainda em processo de amadurecimento. Por isso, a participação da Geração Z, consumidores entre 18 e 35 anos de idade, é importante, pois representam a maior parte do público-alvo, que utiliza tanto dispositivos móveis quanto novas tendências. Portanto, o objetivo deste estudo é aprofundar o conhecimento sobre o comportamento da Geração Z e as suas perceções sobre a adoção de digital wallets. Especificamente, como a qualidade do serviço e o risco percebido, seguidos por outras variáveis, como utilidade percebida e segurança percebida, influenciam a adoção de carteiras digitais. Este estudo foi conduzido utilizando uma abordagem quantitativa e uma amostra de conveniência não probabilística. Um questionário online autoadministrado foi aplicado a 230 indivíduos elegíveis. Os dados obtidos foram posteriormente processados e analisados quantitativamente por meio de procedimentos estatísticos. Os resultados sugerem que as variáveis qualidade do serviço, utilidade percebida, intenção de uso e segurança percebida influenciam positivamente a adoção de digital wallets pelo nosso público-alvo, enquanto o risco percebido tem um impacto negativo. No contexto académico, o presente estudo fornece uma perspetiva diferente porque tem um foco geracional, um contexto sul-americano pouco pesquisado e combina variáveis muito relevantes. A nível empresarial, estas conclusões permitem às empresas, mais especificamente aos gestores de marketing, uma visão sobre o que os consumidores da geração Z mais valorizam ao adotar uma carteira digital. |
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| Autores principais: | Abanto, Diego Alexis Carrillo |
| Assunto: | Carteiras digitais Qualidade de serviço Geração Z Nativos digitais Estudo quantitativo Digital wallets Quality of service Generation Z Digital natives Quantitative study |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Atualmente, grande parte dos consumidores a nível global dispõe de um telemóvel para comunicar e ficar conectado. Como tal, a cada ano que passa, o telemóvel se torna uma ferramenta essencial no dia a dia dos consumidores, principalmente da geração Z. Esta dependência do telemóvel leva as empresas a desenvolverem novas tecnologias para aumentar a frequência de utilização. Por conseguinte, muitos dispositivos móveis já contam com a funcionalidade de realizar pagamentos pelo próprio celular ou por aplicativos de terceiros sem a necessidade de ter uma conta bancária. No Perú, o uso de digital wallets ainda é baixo, estando em fase inicial e o mercado ainda em processo de amadurecimento. Por isso, a participação da Geração Z, consumidores entre 18 e 35 anos de idade, é importante, pois representam a maior parte do público-alvo, que utiliza tanto dispositivos móveis quanto novas tendências. Portanto, o objetivo deste estudo é aprofundar o conhecimento sobre o comportamento da Geração Z e as suas perceções sobre a adoção de digital wallets. Especificamente, como a qualidade do serviço e o risco percebido, seguidos por outras variáveis, como utilidade percebida e segurança percebida, influenciam a adoção de carteiras digitais. Este estudo foi conduzido utilizando uma abordagem quantitativa e uma amostra de conveniência não probabilística. Um questionário online autoadministrado foi aplicado a 230 indivíduos elegíveis. Os dados obtidos foram posteriormente processados e analisados quantitativamente por meio de procedimentos estatísticos. Os resultados sugerem que as variáveis qualidade do serviço, utilidade percebida, intenção de uso e segurança percebida influenciam positivamente a adoção de digital wallets pelo nosso público-alvo, enquanto o risco percebido tem um impacto negativo. No contexto académico, o presente estudo fornece uma perspetiva diferente porque tem um foco geracional, um contexto sul-americano pouco pesquisado e combina variáveis muito relevantes. A nível empresarial, estas conclusões permitem às empresas, mais especificamente aos gestores de marketing, uma visão sobre o que os consumidores da geração Z mais valorizam ao adotar uma carteira digital. |
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