Publicação
Intenção de reserva de alojamento através do Smartphone : o caso Booking.com
| Resumo: | Com a Web 2.0 o setor do turismo enfrenta novos desafios. O UGC e as reviews de outros viajantes ganham cada vez mais relevância no momento de decisão. Considerando que a pesquisa e reserva de alojamento e o uso de dispositivos mobile e aplicações móveis tem vindo a crescer, a presente investigação visa compreender o que influencia a intenção de reserva de alojamento através destas. Assim, pretende-se perceber, através das rotas central e periférica, como os indivíduos avaliam as reviews, o impacto na adoção de informação e a consequente influência desta na intenção de reserva através da aplicação móvel. Visa-se ainda compreender a influência da confiança, benefício e dos risco percebidos na referida intenção. Depois de analisados os dados resultantes do questionário concluiu-se que a adoção de informação é influenciada positivamente pela qualidade de informação e pelo ranking do alojamento, sendo que este último tem uma maior influência. Comprovou-se ainda a relação positiva entre a adoção de informação e a intenção de reserva de alojamento através de uma aplicação móvel de alojamento. Sendo igualmente influenciada pelo benefício percebido na aplicação de forma positiva e pelo risco percebido de forma negativa. Os resultados deste estudo trazem contributos a nível académico, pela relação estabelecida entre dois fenómenos - UGC e reserva de alojamento. Esta investigação mostrou que na consulta de reviews os utilizadores dão maior atenção ao ranking do alojamento, dão importância aos benefícios como a conveniência e a poupança de tempo e têm em consideração o risco que percecionam. |
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| Autores principais: | Sabino, Patrícia Alexandra da Silva |
| Assunto: | reviews aplicação móvel ranking do alojamento benefício percebido risco percebido confiança intenção de reserva de alojamento accommodation ranking intention perceived benefit perceived risk trust intention to book a hotel |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Com a Web 2.0 o setor do turismo enfrenta novos desafios. O UGC e as reviews de outros viajantes ganham cada vez mais relevância no momento de decisão. Considerando que a pesquisa e reserva de alojamento e o uso de dispositivos mobile e aplicações móveis tem vindo a crescer, a presente investigação visa compreender o que influencia a intenção de reserva de alojamento através destas. Assim, pretende-se perceber, através das rotas central e periférica, como os indivíduos avaliam as reviews, o impacto na adoção de informação e a consequente influência desta na intenção de reserva através da aplicação móvel. Visa-se ainda compreender a influência da confiança, benefício e dos risco percebidos na referida intenção. Depois de analisados os dados resultantes do questionário concluiu-se que a adoção de informação é influenciada positivamente pela qualidade de informação e pelo ranking do alojamento, sendo que este último tem uma maior influência. Comprovou-se ainda a relação positiva entre a adoção de informação e a intenção de reserva de alojamento através de uma aplicação móvel de alojamento. Sendo igualmente influenciada pelo benefício percebido na aplicação de forma positiva e pelo risco percebido de forma negativa. Os resultados deste estudo trazem contributos a nível académico, pela relação estabelecida entre dois fenómenos - UGC e reserva de alojamento. Esta investigação mostrou que na consulta de reviews os utilizadores dão maior atenção ao ranking do alojamento, dão importância aos benefícios como a conveniência e a poupança de tempo e têm em consideração o risco que percecionam. |
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