Publicação
Um modelo de controlo de receita para o sector das telecomunicações
| Resumo: | O sector europeu das telecomunicações está a enfrentar uma diminuição do crescimento do número de clientes. Neste contexto, os operadores adoptaram uma estratégia de retenção dos clientes existentes e maximização da receita por eles proporcionada. Para isso, foram implementadas actividades de Controlo de Receita com o objectivo de assegurar que os eventos gerados pelos clientes se transformam em valor para a empresa. Mas esta actividade ainda está pouco desenvolvida e incorrectamente implementada, tornando-a pouco eficiente e eficaz. O presente trabalho propõe um modelo de Controlo de Receita aplicável às empresas de telecomunicações, ajudando-as a reduzir as perdas existentes, que se situam entre 1 e 15% das receitas de serviço. O modelo possui um conjunto de acções que são efectuadas na cadeia de valor da receita e que são apoiadas por diversos factores críticos de sucesso. O modelo propõe uma abordagem sistémica, até hoje inexistente, e tem como objectivo a melhoria da eficiência dos recursos internos dos operadores, como forma de garantir a obtenção de valor, anteriormente desperdiçado. |
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| Autores principais: | Monteiro, Rui Jorge Moreira |
| Assunto: | Risco Receita Eficiência Estratégia Performance Telecomunicações Risk Revenue Efficiency Strategy Performance Telecommunications |
| Ano: | 2005 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O sector europeu das telecomunicações está a enfrentar uma diminuição do crescimento do número de clientes. Neste contexto, os operadores adoptaram uma estratégia de retenção dos clientes existentes e maximização da receita por eles proporcionada. Para isso, foram implementadas actividades de Controlo de Receita com o objectivo de assegurar que os eventos gerados pelos clientes se transformam em valor para a empresa. Mas esta actividade ainda está pouco desenvolvida e incorrectamente implementada, tornando-a pouco eficiente e eficaz. O presente trabalho propõe um modelo de Controlo de Receita aplicável às empresas de telecomunicações, ajudando-as a reduzir as perdas existentes, que se situam entre 1 e 15% das receitas de serviço. O modelo possui um conjunto de acções que são efectuadas na cadeia de valor da receita e que são apoiadas por diversos factores críticos de sucesso. O modelo propõe uma abordagem sistémica, até hoje inexistente, e tem como objectivo a melhoria da eficiência dos recursos internos dos operadores, como forma de garantir a obtenção de valor, anteriormente desperdiçado. |
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