Publicação
Elaboração de um guia do cliente enquanto ferramenta de comunicação na meeting industry : caso prático do Centro de Congressos de Lisboa
| Resumo: | O presente trabalho de projecto tem como principal objectivo fundamentar as bases para a elaboração de um Guia de Cliente, enquanto ferramenta de comunicação na Meeting Industry, no âmbito da prestação de serviços de gestão de eventos num negócio business-to-business. O guia foi desenhado para o Centro de Congressos de Lisboa, enquanto produto de uma estratégia de marketing e comunicação assente no marketing de relacionamento, focalização no cliente e nas suas necessidades, bem como na gestão efectiva da rede de marketing, fundamental à integração dos intervenientes no processo de organização de eventos e no sucesso do produto final. Este trabalho parte de um enquadramento teórico para uma aplicação estratégica, terminando num plano táctico e respectiva operacionalização. Optou-se por efectuar uma revisão bibliográfica, bem como uma recolha de informação em estudos e relatórios de associações relacionadas com a Meeting Industry, de modo a fundamentar devidamente os antecedentes e respectiva justificação. O Guia do Cliente, enquanto documento final, exigiu uma pesquisa profunda em diversas áreas do conhecimento, num esforço de antecipação das necessidades, dúvidas e questões dos clientes e potenciais clientes do Centro de Congressos de Lisboa. Não sendo o projecto em si, assume-se como o produto do trabalho de projecto agora apresentado. |
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| Autores principais: | Veiga, Catarina Beirão da Veiga Alves da |
| Assunto: | Meeting Industry Gestão de Eventos Marketing de Serviços Business-to-business Ferramenta de Comunicação Events Management Services Marketing Communication Tools |
| Ano: | 2012 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O presente trabalho de projecto tem como principal objectivo fundamentar as bases para a elaboração de um Guia de Cliente, enquanto ferramenta de comunicação na Meeting Industry, no âmbito da prestação de serviços de gestão de eventos num negócio business-to-business. O guia foi desenhado para o Centro de Congressos de Lisboa, enquanto produto de uma estratégia de marketing e comunicação assente no marketing de relacionamento, focalização no cliente e nas suas necessidades, bem como na gestão efectiva da rede de marketing, fundamental à integração dos intervenientes no processo de organização de eventos e no sucesso do produto final. Este trabalho parte de um enquadramento teórico para uma aplicação estratégica, terminando num plano táctico e respectiva operacionalização. Optou-se por efectuar uma revisão bibliográfica, bem como uma recolha de informação em estudos e relatórios de associações relacionadas com a Meeting Industry, de modo a fundamentar devidamente os antecedentes e respectiva justificação. O Guia do Cliente, enquanto documento final, exigiu uma pesquisa profunda em diversas áreas do conhecimento, num esforço de antecipação das necessidades, dúvidas e questões dos clientes e potenciais clientes do Centro de Congressos de Lisboa. Não sendo o projecto em si, assume-se como o produto do trabalho de projecto agora apresentado. |
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