Publicação

A influência da segurança no preço dos hostels : aplicação do modelo de preços hedónicos

Detalhes bibliográficos
Resumo:	O fator segurança constitui um elemento decisivo na decisão de viajar e na escolha do destino e do alojamento. Assim o demonstram vários modelos teóricos da área da economia e do turismo e respetiva evidência empírica. Estudos realizados para hotéis, demonstram ainda, que o fator segurança tende a influenciar o preço por estes praticado. A quase ausência de estudos sobre o impacto que este atributo tem nos preços praticados pelos hostels, a elevada criminalidada registada nesta tipologia de alojamento e o longo debate (não consensual) existente na literatura sobre a perceção de risco por parte dos hóspedes dos hostels, estão na génese do presente estudo. Esta dissertação engloba três estudos empíricos sobre a o impacto que os comentários colocados pelos clientes de hostels no sítio da internet Hostelworld têm em termos do preço e prémio do preço pago por esses alojamentos. Mais especificamente, é estudado o efeito que os comentários de consumo de seis atributos dos hostels - ambiente; limpeza; serviços; localização; staff e segurança têm em termos do preço e prémio do preço pago. Dada a importância que a segurança, localização e limpeza dos hostels têm no preço e prémio de preço pago pelos clientes, será analisado o impacto destes três atributos em três contextos diferentes: (i) na Europa, nas capitais dos países com melhor e pior classificação no Índice de Segurança divulgado no relatório “The Travel & Tourism Competitiveness” do Fórum Económico Mundial; (ii) a nível mundial, nas capitais dos países com melhor e pior classificação no índice “2016 Global Peace Index” construído pelo Instituto para a Economia e Paz; e (iii) a nível mundial, nas cidade (maioritariamente capitais) dos países com melhor e pior classificação em termos de direitos humanos com base no índice “2016-Human Freedom Index” da autoria do Cato Institute, da Fraser Institute e da Liberales Institute. Os resultados mostram que os clientes estão dispostos a pagar um preço mais elevado e/ou prémio mais elevado por um quarto de hostel, nos países que apresentam um elevado índice de criminalidade, menor segurança e menor respeitos pelos direitos humanos, respetivamente, quando estes apresentam níveis superiores de segurança, localização e limpeza. No caso dos clientes mais idosos e do sexo feminino, os resultados revelam que estes consumidores se mostram disponíveis para pagar um preço e/ou prémio de preço superior aos hóspedes jovens e do sexo masculino, respetivamente, por hostels com elevados padrões de segurança localizados nos países com maior risco para a sua segurança pessoal ou liberdade As implicações práticas do presente estudo são de várias ordens. Primeiro, os resultados sugerem que a segurança é um fator chave na seleção dos hostels, em especial nos países que apresentam um elevado risco para a sua segurança pessoal ou liberdade. Desta forma, deve haver por parte dos gestores disponibilidade para investir na melhoria dos sistemas de segurança dos hostels, através da adoção de sistemas de segurança de alta tecnologia e formação em segurança do staff. Em segundo lugar, nestes alojamentos, além da adoção de medidas de segurança, existem também implicações práticas do ponto de vista da comunicação de marketing. Os hostels mais seguros devem aproveitar essa vantagem concorrencial a seu favor. Por último, as preocupações com a segurança dos hostels devem ser maiores no caso de clientes idosos e do sexo feminino, onde medidas de segurança excecionais devem ser criadas para esse grupo de clientes, nomeadamente a alocação de espaços exclusivos com medidas especiais de segurança, dada a sua disponibilidade para o pagamento de um preço ou prémio de preço superior por essas medidas adicionais de segurança comparativamente aos restantes clientes.
Autores principais:	Cró, Susana
Assunto:	Teses de doutoramento - 2018
Ano:	2018
País:	Portugal
Tipo de documento:	tese de doutoramento
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade de Lisboa
Idioma:	português
Origem:	Repositório da Universidade de Lisboa

Descrição
Resumo:	O fator segurança constitui um elemento decisivo na decisão de viajar e na escolha do destino e do alojamento. Assim o demonstram vários modelos teóricos da área da economia e do turismo e respetiva evidência empírica. Estudos realizados para hotéis, demonstram ainda, que o fator segurança tende a influenciar o preço por estes praticado. A quase ausência de estudos sobre o impacto que este atributo tem nos preços praticados pelos hostels, a elevada criminalidada registada nesta tipologia de alojamento e o longo debate (não consensual) existente na literatura sobre a perceção de risco por parte dos hóspedes dos hostels, estão na génese do presente estudo. Esta dissertação engloba três estudos empíricos sobre a o impacto que os comentários colocados pelos clientes de hostels no sítio da internet Hostelworld têm em termos do preço e prémio do preço pago por esses alojamentos. Mais especificamente, é estudado o efeito que os comentários de consumo de seis atributos dos hostels - ambiente; limpeza; serviços; localização; staff e segurança têm em termos do preço e prémio do preço pago. Dada a importância que a segurança, localização e limpeza dos hostels têm no preço e prémio de preço pago pelos clientes, será analisado o impacto destes três atributos em três contextos diferentes: (i) na Europa, nas capitais dos países com melhor e pior classificação no Índice de Segurança divulgado no relatório “The Travel & Tourism Competitiveness” do Fórum Económico Mundial; (ii) a nível mundial, nas capitais dos países com melhor e pior classificação no índice “2016 Global Peace Index” construído pelo Instituto para a Economia e Paz; e (iii) a nível mundial, nas cidade (maioritariamente capitais) dos países com melhor e pior classificação em termos de direitos humanos com base no índice “2016-Human Freedom Index” da autoria do Cato Institute, da Fraser Institute e da Liberales Institute. Os resultados mostram que os clientes estão dispostos a pagar um preço mais elevado e/ou prémio mais elevado por um quarto de hostel, nos países que apresentam um elevado índice de criminalidade, menor segurança e menor respeitos pelos direitos humanos, respetivamente, quando estes apresentam níveis superiores de segurança, localização e limpeza. No caso dos clientes mais idosos e do sexo feminino, os resultados revelam que estes consumidores se mostram disponíveis para pagar um preço e/ou prémio de preço superior aos hóspedes jovens e do sexo masculino, respetivamente, por hostels com elevados padrões de segurança localizados nos países com maior risco para a sua segurança pessoal ou liberdade As implicações práticas do presente estudo são de várias ordens. Primeiro, os resultados sugerem que a segurança é um fator chave na seleção dos hostels, em especial nos países que apresentam um elevado risco para a sua segurança pessoal ou liberdade. Desta forma, deve haver por parte dos gestores disponibilidade para investir na melhoria dos sistemas de segurança dos hostels, através da adoção de sistemas de segurança de alta tecnologia e formação em segurança do staff. Em segundo lugar, nestes alojamentos, além da adoção de medidas de segurança, existem também implicações práticas do ponto de vista da comunicação de marketing. Os hostels mais seguros devem aproveitar essa vantagem concorrencial a seu favor. Por último, as preocupações com a segurança dos hostels devem ser maiores no caso de clientes idosos e do sexo feminino, onde medidas de segurança excecionais devem ser criadas para esse grupo de clientes, nomeadamente a alocação de espaços exclusivos com medidas especiais de segurança, dada a sua disponibilidade para o pagamento de um preço ou prémio de preço superior por essas medidas adicionais de segurança comparativamente aos restantes clientes.