Publicação

Estudo de caso : programa de gestão do stress organizacional enquanto projeto de promoção de saúde ocupacional num contexto empresarial português

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Atendendo à crescente necessidade de desenho e implementação de programas de promoção de bem estar nas organizações, a consultoria na área da Psicologia da Saúde Ocupacional necessita oferecer soluções cada vez mais integradas, estratégicas e sustentáveis. O presente trabalho apresenta um estudo de caso de um Programa de Gestão do Stress Organizacional, desenvolvido entre 2007 e 2010 numa empresa multinacional portuguesa do setor energético. O programa destinou-se a duas populações, a equipa de atendimento a cliente que incluía os colaboradores das lojas nacionais da empresa (N=339), e a equipa de gestão da dívida (N=32). Foi aplicado presencialmente um questionário antes de cada intervenção constituindo-se uma linha de base comparativa, das percepções de stress e bem-estar dos colaboradores. A intervenção primária foi desenhada de forma a avaliar os níveis de stress e bem-estar dos colaboradores e determinar os fatores de stress e bem-estar, através de uma metodologia de focus group. Depois de realizada a análise qualitativa e quantitativa dos resultados gerados pela intervenção primária, foram definidos os objetivos e os conteúdos programáticos da intervenção secundária. Os resultados demonstram uma redução significativa das percepções de exigências emocionais e quantitativas do trabalho, particularmente nos gestores. Igualmente, verificou-se um incremento significativo da utilização de estratégias de coping positivas, tais como o suporte social através do aumento significativo da perceção de reciprocidade na relação com os colegas. Para além do enfoque inicial na redução dos níveis de stress, este programa envolveu igualmente, numa segunda fase os técnicos de serviço social e de segurança, saúde e higiene no trabalho da empresa nas ações de formação, de forma a facilitar a referenciação para intervenções terciárias. É apresentado igualmente um projeto de investigação que dá continuidade ao estudo inicial, adotando melhorias no desenho e metodologias usados, e garantindo uma avaliação mais controlada da abordagem colaborativa e integrada proposta.
Autores principais:	Dias, Liliana Marisa de Pinho
Assunto:	Gestão do stress Saúde ocupacional Promoção da saúde Bem-estar profissional Teses de mestrado - 2012
Ano:	2012
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade de Lisboa
Idioma:	português
Origem:	Repositório da Universidade de Lisboa

Descrição
Resumo:	Atendendo à crescente necessidade de desenho e implementação de programas de promoção de bem estar nas organizações, a consultoria na área da Psicologia da Saúde Ocupacional necessita oferecer soluções cada vez mais integradas, estratégicas e sustentáveis. O presente trabalho apresenta um estudo de caso de um Programa de Gestão do Stress Organizacional, desenvolvido entre 2007 e 2010 numa empresa multinacional portuguesa do setor energético. O programa destinou-se a duas populações, a equipa de atendimento a cliente que incluía os colaboradores das lojas nacionais da empresa (N=339), e a equipa de gestão da dívida (N=32). Foi aplicado presencialmente um questionário antes de cada intervenção constituindo-se uma linha de base comparativa, das percepções de stress e bem-estar dos colaboradores. A intervenção primária foi desenhada de forma a avaliar os níveis de stress e bem-estar dos colaboradores e determinar os fatores de stress e bem-estar, através de uma metodologia de focus group. Depois de realizada a análise qualitativa e quantitativa dos resultados gerados pela intervenção primária, foram definidos os objetivos e os conteúdos programáticos da intervenção secundária. Os resultados demonstram uma redução significativa das percepções de exigências emocionais e quantitativas do trabalho, particularmente nos gestores. Igualmente, verificou-se um incremento significativo da utilização de estratégias de coping positivas, tais como o suporte social através do aumento significativo da perceção de reciprocidade na relação com os colegas. Para além do enfoque inicial na redução dos níveis de stress, este programa envolveu igualmente, numa segunda fase os técnicos de serviço social e de segurança, saúde e higiene no trabalho da empresa nas ações de formação, de forma a facilitar a referenciação para intervenções terciárias. É apresentado igualmente um projeto de investigação que dá continuidade ao estudo inicial, adotando melhorias no desenho e metodologias usados, e garantindo uma avaliação mais controlada da abordagem colaborativa e integrada proposta.