Publicação
Relatório de estágio realizado no Ginásio Winjoy Fitness Health: retenção de clientes
| Resumo: | O presente relatório, contempla a descrição do projeto de estágio desenvolvido no ginásio Winjoy Fitness Health, com vista à obtenção do Grau de Mestre em Gestão do Desporto. A principal tarefa, ocorreu na área da retenção de clientes. Num mercado cada vez mais competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes, é fundamental que as empresas consigam manter um relacionamento duradouro com os seus clientes, e para tal é importante a retenção e fidelização dos clientes através de programas de fidelização que se assumem como uma das principais ferramentas de retenção. O trabalho realizado nesta área foi bastante positivo no que diz respeito a compreender as opiniões dos clientes e as razões que os levam ao abandono, foi ainda fundamental para garantir que os mesmos mantenham uma boa relação com o clube. Estes são aspetos indispensáveis para contribuir para uma boa relação cliente-organização. |
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| Autores principais: | Lopes, Catarina Alexandra Francisco |
| Assunto: | Clientes Fidelização Fitness Gestão Gestão do Desporto Ginásio Organização Satisfação Retenção Winjoy Customers Fitness Loyalty Management Organization Retention Satisfaction Sport Sports Management Winjoy |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O presente relatório, contempla a descrição do projeto de estágio desenvolvido no ginásio Winjoy Fitness Health, com vista à obtenção do Grau de Mestre em Gestão do Desporto. A principal tarefa, ocorreu na área da retenção de clientes. Num mercado cada vez mais competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes, é fundamental que as empresas consigam manter um relacionamento duradouro com os seus clientes, e para tal é importante a retenção e fidelização dos clientes através de programas de fidelização que se assumem como uma das principais ferramentas de retenção. O trabalho realizado nesta área foi bastante positivo no que diz respeito a compreender as opiniões dos clientes e as razões que os levam ao abandono, foi ainda fundamental para garantir que os mesmos mantenham uma boa relação com o clube. Estes são aspetos indispensáveis para contribuir para uma boa relação cliente-organização. |
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