Publicação
A relação entre as recompensas variáveis por desempenho e o engagement nos trabalhadores de contact centre : o papel mediador da motivação
| Resumo: | A presente dissertação teve por objetivo investigar, no contexto de Contact Centre, o efeito da parte variável do salário na motivação autónoma e controlada; também se analisou o papel que estas variáveis exercem no engagement enquanto mediadoras. Os dados foram obtidos mediante a participação de 1038 trabalhadores de Contact Centre do sector das telecomunicações, os quais responderam a um questionário disponibilizado através da plataforma Monkey Survey. Todos os participantes trabalhavam na mesma organização. De acordo com os resultados, a parte variável do salário estabelece uma relação positiva e significativa com a motivação autónoma, tendo esta uma relação positiva e significativa com o engagement. Além disso, verificou-se que a parte variável do salário não estabelece um efeito direto no engagement, mas um efeito indireto através da motivação, confirmando, deste modo, um efeito de mediação da parte variável no engagement através da motivação autónoma. É, ainda, feita referência as limitações associadas ao presente estudo, a implicações para as práticas de recursos humanos, e sugestões para investigações futuras. |
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| Autores principais: | Ortega, Renan |
| Assunto: | Salário Engagement Motivação Teses de mestrado - 2020 |
| Ano: | 2020 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | A presente dissertação teve por objetivo investigar, no contexto de Contact Centre, o efeito da parte variável do salário na motivação autónoma e controlada; também se analisou o papel que estas variáveis exercem no engagement enquanto mediadoras. Os dados foram obtidos mediante a participação de 1038 trabalhadores de Contact Centre do sector das telecomunicações, os quais responderam a um questionário disponibilizado através da plataforma Monkey Survey. Todos os participantes trabalhavam na mesma organização. De acordo com os resultados, a parte variável do salário estabelece uma relação positiva e significativa com a motivação autónoma, tendo esta uma relação positiva e significativa com o engagement. Além disso, verificou-se que a parte variável do salário não estabelece um efeito direto no engagement, mas um efeito indireto através da motivação, confirmando, deste modo, um efeito de mediação da parte variável no engagement através da motivação autónoma. É, ainda, feita referência as limitações associadas ao presente estudo, a implicações para as práticas de recursos humanos, e sugestões para investigações futuras. |
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