Publicação
Factores influenciadores da intenção de recompra de telemoveis Apple e diferenças para as restantes marcas
| Resumo: | A aquisição de um telemóvel é atualmente, e geralmente, um processo que requer um elevado envolvimento do consumidor, devido ao facto de ser um tipo de produto cada vez mais especializado, com elevado grau de complexidade (Kimiloglu, Ashlian & Nasir, 2010), e por ser cada vez mais essencial no dia-a-dia dos consumidores. Apesar de existir um grande número de marcas a operar no mercado, a Apple destaca-se como sendo a mais valiosa do mundo (Interbrand, 2014), líder na lealdade do consumidor em todos os segmentos em que opera (Keys, 2015). Nesse sentido, este estudo pretende conhecer quais são os fatores que influenciam a intenção de recompra de telemóveis da marca Apple, e se existem diferenças na influência de cada um desses fatores entre os consumidores Apple e os consumidores das restantes marcas. A investigação empírica foi efetuada numa abordagem quantitativa, através de um questionário, onde foram analisadas 280 respostas. A amostra utilizada é de carácter não probabilístico, obtida por conveniência. Os resultados do estudo evidenciam que a intenção de recompra de telemóveis Apple é significativamente influenciada pela relevância da marca, características de Internet e pela lealdade atitudinal perante a marca, não sendo significativamente influenciada pelas motivações de cariz hedónico, pelas características multimédia e técnicas, ou pela paixão por gadgets. O estudo apresenta ainda que existem diferenças significativas nas respostas entre os consumidores Apple e consumidores das restantes marcas. |
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| Autores principais: | Lopes, César Miguel Marques |
| Assunto: | intenção de recompra Apple telemóveis marca lealdade motivações gadgets repurchase intention mobile phones brand loyalty motivations |
| Ano: | 2015 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | A aquisição de um telemóvel é atualmente, e geralmente, um processo que requer um elevado envolvimento do consumidor, devido ao facto de ser um tipo de produto cada vez mais especializado, com elevado grau de complexidade (Kimiloglu, Ashlian & Nasir, 2010), e por ser cada vez mais essencial no dia-a-dia dos consumidores. Apesar de existir um grande número de marcas a operar no mercado, a Apple destaca-se como sendo a mais valiosa do mundo (Interbrand, 2014), líder na lealdade do consumidor em todos os segmentos em que opera (Keys, 2015). Nesse sentido, este estudo pretende conhecer quais são os fatores que influenciam a intenção de recompra de telemóveis da marca Apple, e se existem diferenças na influência de cada um desses fatores entre os consumidores Apple e os consumidores das restantes marcas. A investigação empírica foi efetuada numa abordagem quantitativa, através de um questionário, onde foram analisadas 280 respostas. A amostra utilizada é de carácter não probabilístico, obtida por conveniência. Os resultados do estudo evidenciam que a intenção de recompra de telemóveis Apple é significativamente influenciada pela relevância da marca, características de Internet e pela lealdade atitudinal perante a marca, não sendo significativamente influenciada pelas motivações de cariz hedónico, pelas características multimédia e técnicas, ou pela paixão por gadgets. O estudo apresenta ainda que existem diferenças significativas nas respostas entre os consumidores Apple e consumidores das restantes marcas. |
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