Publicação
SONAR – supervisão da RCTS
| Resumo: | Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O trabalho foi desenvolvido na Fundação para a Computação Cientifica Nacional (FCCN) que tem como principal actividade o planeamento, gestão e operação da Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade (RCTS), uma rede de alto desempenho para instituições com maiores requisitos de comunicações. O estágio aqui apresentado incidiu sobre o Sonar, projecto interno de monitorização e suporte de serviço da FCCN. Este pretendeu dotar a Fundação de um sistema que, perante um conjunto de variáveis mensuráveis relativas aos serviços prestados, infra-estrutura de rede e sistemas distribuídos, fosse capaz de informar, alertar e ajudar a solucionar problemas. Através de medição e análise, torna-se possível identificar pontos críticos e efectuar o planeamento de capacidade das infra-estruturas e sistemas. Com esta iniciativa pretendeu-se dar continuidade à implementação do Sonar, desenvolvendo novas ferramentas e consolidando as já existentes. Sendo o Sonar um projecto que visou a modernização das ferramentas de suporte de serviço e monitorização da RCTS, plataforma de comunicação e serviços avançados, o trabalho realizado promoveu o suporte a novas tecnologias e capacidade de crescimento adequados às necessidades da FCCN. Este projecto desenvolveu-se em duas grandes áreas. A primeira teve por objectivo a modernização das ferramentas de monitorização da FCCN, permitindo-lhe supervisionar e acompanhar os desenvolvimentos que realizou em diversas áreas das Tecnologias de Informação (TI). A segunda correspondeu à implementação de um Service Desk de forma a dar suporte aos serviços prestados. Seguir as melhores práticas do sector foi a abordagem pretendida, caminhando para a integração dos processos de TI com os de negócio. |
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| Autores principais: | Massano, Emanuel André de Carvalho e |
| Assunto: | IPv6 ITIL Gestão de sistemas Service Desk Monitorização Trabalhos de projecto de mestrado - 2008 |
| Ano: | 2008 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O trabalho foi desenvolvido na Fundação para a Computação Cientifica Nacional (FCCN) que tem como principal actividade o planeamento, gestão e operação da Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade (RCTS), uma rede de alto desempenho para instituições com maiores requisitos de comunicações. O estágio aqui apresentado incidiu sobre o Sonar, projecto interno de monitorização e suporte de serviço da FCCN. Este pretendeu dotar a Fundação de um sistema que, perante um conjunto de variáveis mensuráveis relativas aos serviços prestados, infra-estrutura de rede e sistemas distribuídos, fosse capaz de informar, alertar e ajudar a solucionar problemas. Através de medição e análise, torna-se possível identificar pontos críticos e efectuar o planeamento de capacidade das infra-estruturas e sistemas. Com esta iniciativa pretendeu-se dar continuidade à implementação do Sonar, desenvolvendo novas ferramentas e consolidando as já existentes. Sendo o Sonar um projecto que visou a modernização das ferramentas de suporte de serviço e monitorização da RCTS, plataforma de comunicação e serviços avançados, o trabalho realizado promoveu o suporte a novas tecnologias e capacidade de crescimento adequados às necessidades da FCCN. Este projecto desenvolveu-se em duas grandes áreas. A primeira teve por objectivo a modernização das ferramentas de monitorização da FCCN, permitindo-lhe supervisionar e acompanhar os desenvolvimentos que realizou em diversas áreas das Tecnologias de Informação (TI). A segunda correspondeu à implementação de um Service Desk de forma a dar suporte aos serviços prestados. Seguir as melhores práticas do sector foi a abordagem pretendida, caminhando para a integração dos processos de TI com os de negócio. |
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