Publicação
Avaliação da satisfação dos estudantes : para uma gestão de excelência num estabelecimento de ensino superior na VIª região académica – Angola
| Resumo: | Este trabalho aborda a avaliação da satisfação dos estudantes como elemento fundamental para que as Instituições de Ensino Superior (IES) possam identificar os fatores considerados relevantes pelos estudantes para a escolha de uma IES, bem como os fatores ligados à experiência académica a que estes dão maior importância, e com os quais estão mais ou menos satisfeitos. Isso permitirá às IES traçar estratégias que permitam corrigir possíveis erros, melhorando assim a qualidade dos seus serviços, sendo estes, os principais objetivos do trabalho. Este estudo apresenta-se de extrema relevância uma vez que não se verificam estudos dirigidos especificamente aos estudantes, que busquem recolher a informação sobre os diversos serviços prestados pelas IES, e também pelo fato da informação destes ser relevante para a melhoria do sistema de ensino das instituições em particular, e do país, em geral. Para atingir estes objetivos e poder responder às questões de pesquisa, foi utilizado o método misto, em que se procurou através de ferramentas de âmbito qualitativo validar os resultados da pesquisa quantitativa, e teve ainda um carácter exploratório e descritivo. Da população – os estudantes da VIª Região Académica – extraiu-se um grupo 1032 estudantes para responderem a um questionário estruturado, mas destes, apenas puderam ser validados 255 questionários. Os resultados revelam que os estudantes consideram como sendo o fator mais importante para entrar no ensino superior a possibilidade de obter conhecimentos que permitam uma carreira aliciante, sendo o fator “Ter uma boa reputação” a razão da escolha de determinada instituição em particular. Embora estes resultados sejam semelhantes a alguns estudos realizados em outros países, foi possível notar a existência de um gap entre a importância e satisfação dos estudantes para com os fatores ligados a experiência académica. |
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| Autores principais: | Gaspar, Adília Mendonça da Costa e Silva |
| Assunto: | Qualidade de ensino Importância e satisfação dos estudantes Fatores de escolha da IES Instituição de ensino superior Ensino superior em Angola Teaching quality Importance and satisfaction of students HEI choice factors Higher Education Institutions Higher Education in Angola |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | tese de doutoramento |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Este trabalho aborda a avaliação da satisfação dos estudantes como elemento fundamental para que as Instituições de Ensino Superior (IES) possam identificar os fatores considerados relevantes pelos estudantes para a escolha de uma IES, bem como os fatores ligados à experiência académica a que estes dão maior importância, e com os quais estão mais ou menos satisfeitos. Isso permitirá às IES traçar estratégias que permitam corrigir possíveis erros, melhorando assim a qualidade dos seus serviços, sendo estes, os principais objetivos do trabalho. Este estudo apresenta-se de extrema relevância uma vez que não se verificam estudos dirigidos especificamente aos estudantes, que busquem recolher a informação sobre os diversos serviços prestados pelas IES, e também pelo fato da informação destes ser relevante para a melhoria do sistema de ensino das instituições em particular, e do país, em geral. Para atingir estes objetivos e poder responder às questões de pesquisa, foi utilizado o método misto, em que se procurou através de ferramentas de âmbito qualitativo validar os resultados da pesquisa quantitativa, e teve ainda um carácter exploratório e descritivo. Da população – os estudantes da VIª Região Académica – extraiu-se um grupo 1032 estudantes para responderem a um questionário estruturado, mas destes, apenas puderam ser validados 255 questionários. Os resultados revelam que os estudantes consideram como sendo o fator mais importante para entrar no ensino superior a possibilidade de obter conhecimentos que permitam uma carreira aliciante, sendo o fator “Ter uma boa reputação” a razão da escolha de determinada instituição em particular. Embora estes resultados sejam semelhantes a alguns estudos realizados em outros países, foi possível notar a existência de um gap entre a importância e satisfação dos estudantes para com os fatores ligados a experiência académica. |
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