Publicação
A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal
| Resumo: | A investigação científica tem revelado que o estilo de comunicação dos líderes pode inspirar os colaboradores, através de um clima de comunicação com apoio emocional. O objetivo deste trabalho é compreender como é que os líderes usam a comunicação no engagement dos colaboradores na Aegon Santander Portugal. Pretende-se com esta investigação, contribuir para o conhecimento e desenvolvimento do estudo da comunicação de liderança que melhor contribui para o engagement dos colaboradores. A pesquisa é enquadrada por uma abordagem epistemológica interpretativa interacionista simbólica (Blumer, 1986), usando o modelo de engagement (Dhanesh, 2017). Recorrendo a um estudo de caso, este trabalho decorre do método misto sequencial exploratório, conduzido em três etapas. Começou por ser elaborado o guião de entrevista, sendo de seguida realizadas as entrevistas com perguntas abertas, à equipa de gestão da ASP, após as quais se procedeu à respetiva análise qualitativa. A segunda etapa incidiu na recolha e análise dos dados quantitativos, através da aplicação de um inquérito por questionário com perguntas fechadas dirigido a todos os colaboradores da ASP, e por fim, 2 procedeu-se à interpretação dos dados recolhidos. As principais conclusões obtidas revelam que o líder desempenha um papel primordial enquanto motivador e gestor de relacionamentos e pessoas. A principal qualidade de um excelente líder, é a comunicação e a capacidade de relação com os outros, numa equação sine qua non para o estabelecimento de engagement com os colaboradores, fazendo-os sentirem-se reconhecidos e valorizados. Os resultados evidenciam que a comunicação é a cola emocional que potencia a alta performance na ASP. A perceção geral dos colaboradores em termos de engagement é elevada. A maioria dos colaboradores confirma que a gestão e capacidade de comunicação é a dimensão que consideram mais relevante para sentirem um maior grau de engagement com o líder. |
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| Autores principais: | Costa, Sandra Judite Rodrigues Gonçalves da |
| Assunto: | Comunicação estratégica; relações públicas; liderança; engagement; método misto; Strategic communication; public relations; leadership; engagement; mixed method |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | A investigação científica tem revelado que o estilo de comunicação dos líderes pode inspirar os colaboradores, através de um clima de comunicação com apoio emocional. O objetivo deste trabalho é compreender como é que os líderes usam a comunicação no engagement dos colaboradores na Aegon Santander Portugal. Pretende-se com esta investigação, contribuir para o conhecimento e desenvolvimento do estudo da comunicação de liderança que melhor contribui para o engagement dos colaboradores. A pesquisa é enquadrada por uma abordagem epistemológica interpretativa interacionista simbólica (Blumer, 1986), usando o modelo de engagement (Dhanesh, 2017). Recorrendo a um estudo de caso, este trabalho decorre do método misto sequencial exploratório, conduzido em três etapas. Começou por ser elaborado o guião de entrevista, sendo de seguida realizadas as entrevistas com perguntas abertas, à equipa de gestão da ASP, após as quais se procedeu à respetiva análise qualitativa. A segunda etapa incidiu na recolha e análise dos dados quantitativos, através da aplicação de um inquérito por questionário com perguntas fechadas dirigido a todos os colaboradores da ASP, e por fim, 2 procedeu-se à interpretação dos dados recolhidos. As principais conclusões obtidas revelam que o líder desempenha um papel primordial enquanto motivador e gestor de relacionamentos e pessoas. A principal qualidade de um excelente líder, é a comunicação e a capacidade de relação com os outros, numa equação sine qua non para o estabelecimento de engagement com os colaboradores, fazendo-os sentirem-se reconhecidos e valorizados. Os resultados evidenciam que a comunicação é a cola emocional que potencia a alta performance na ASP. A perceção geral dos colaboradores em termos de engagement é elevada. A maioria dos colaboradores confirma que a gestão e capacidade de comunicação é a dimensão que consideram mais relevante para sentirem um maior grau de engagement com o líder. |
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