Publicação
Análise e concepção de um sistema de indicadores para o social media program do SAS Portugal
| Resumo: | O aparecimento da internet originou diversas alterações aos hábitos e estilo de vida de milhões de pessoas pelo mundo inteiro. Com ela surgiram também novas plataformas e ferramentas que revolucionaram a forma de comunicação entre os seus utilizadores e a facilidade em partilhar conhecimento. Estes desenvolvimentos deram origem a diversos novos conceitos como as redes sociais e o social media. A facilidade de comunicação que o social media apresenta aos utilizadores e a ampla divulgação que um tema pode obter através deste meio atraiu as atenções de várias organizações, que participam activamente nesta área. Apesar de conhecidos alguns benefícios e limitações gerais que o envolvimento no social media pode representar, as organizações têm a necessidade de os quantificar e de provar a sua importância num contexto organizacional, surgindo assim o processo de monitorização. O presente estudo tem como principal objectivo apresentar as actividades desenvolvidas ao longo do estágio no SAS Portugal. Este estágio teve como finalidade a análise e concepção de um sistema de indicadores para o Social Media Program da empresa e o início do processo de desenvolvimento de monitorização do programa, recorrendo a ferramentas SAS. Este estudo apresenta ainda algumas conclusões acerca do cruzamento entre a literatura existente e o desenvolvimento prático, num contexto organizacional, bem como sugestões para trabalhos futuros. |
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| Autores principais: | Raimundo, Sara Cristina de Jesus |
| Assunto: | Social Media Redes Sociais Business Intelligence Indicadores Social Networks Metrics |
| Ano: | 2013 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O aparecimento da internet originou diversas alterações aos hábitos e estilo de vida de milhões de pessoas pelo mundo inteiro. Com ela surgiram também novas plataformas e ferramentas que revolucionaram a forma de comunicação entre os seus utilizadores e a facilidade em partilhar conhecimento. Estes desenvolvimentos deram origem a diversos novos conceitos como as redes sociais e o social media. A facilidade de comunicação que o social media apresenta aos utilizadores e a ampla divulgação que um tema pode obter através deste meio atraiu as atenções de várias organizações, que participam activamente nesta área. Apesar de conhecidos alguns benefícios e limitações gerais que o envolvimento no social media pode representar, as organizações têm a necessidade de os quantificar e de provar a sua importância num contexto organizacional, surgindo assim o processo de monitorização. O presente estudo tem como principal objectivo apresentar as actividades desenvolvidas ao longo do estágio no SAS Portugal. Este estágio teve como finalidade a análise e concepção de um sistema de indicadores para o Social Media Program da empresa e o início do processo de desenvolvimento de monitorização do programa, recorrendo a ferramentas SAS. Este estudo apresenta ainda algumas conclusões acerca do cruzamento entre a literatura existente e o desenvolvimento prático, num contexto organizacional, bem como sugestões para trabalhos futuros. |
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