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The strategic design in the service sector
| Summary: | Com base na teoria do Design, o objectivo desta investigação consistiu em projectar um modelo para as PME portuguesas de serviços. Foi desenvolvido para ser utilizado facilmente, permitindo que o utilizador tenha uma visão geral e holística de diferentes áreas de conhecimento relacionadas com negócios e saiba a importância das suas inter-relações. A capacitação dos utilizadores pode prevenir e evitar a morte prematura das empresas. Esta investigação resultou do ambiente resultante da crise social e económica nacional, nomeadamente através do número de empresas que faliram e das altas taxas de desemprego. Apostar no Crescimento Sustentável e na Longevidade, e nos benefícios comprovados integração do Design nas empresas é um aliado para a superação das dificuldades existentes. A revisão da literatura focou no Design e o contexto actual português, nomeadamente nas dificuldades existentes e nas necessidades futuras. No estado da arte relacionado com o Design, deu-se maior importância às áreas relevantes para a investigação como o Design Thinking, Design de Serviços e Benefícios do Design através de Design Estratégico. Outras questões também foram estudadas, nomeadamente as relativas aos processos, influência, uso e integração em empresas, outros benefícios e modelos relacionados. Foi seleccionado um grupo de empresas, com características específicas associadas ao Crescimento Sustentável e Longevidade. As PME de serviços já existentes, foram estudadas através de questionário e as empresas mais jovens que se destacaram, foram estudadas através da análise de dados públicos existentes. Estes estudos permitiram obter alguns resultados. Foi possível definir que o modelo deveria ser teórico, simples e amplo e incluir algumas características nomeadamente conhecimentos da área empresarial e do Design. O modelo deveria ser facilmente compreendido por um público vasto e usado por decisores distintos e por empresas diversas e deveria permitir relacionar a empresa com o modelo. No que diz respeito às empresas, o modelo foca nas questões intrínsecas (empreendedor e equipa), assuntos internos (empresa / negócio), questões extrínsecas ou para processos e estágios de evolução da empresa (ciclo de vida e desenvolvimento). Em termos de Design, o modelo centra-se no Design Thinking, Design de Serviços e Benefícios do Design nomeadamente através do Design Estratégico. O modelo multidimensional foi projectado com especial atenção no seu uso. Pretende-se que os utilizadores compreendam o modelo, identifiquem e visualizem a posição da empresa no modelo e, finalmente, relacionem a empresa com as várias valências do modelo. Também, foi pretendido que os utilizadores aumentem os conhecimentos em Design e a consciência dos benefícios da sua integração na empresa, com foco no Crescimento Sustentado e Longevidade. Os vectores tempo e fase de desenvolvimento da empresa também foram destacados, permitindo ao utilizador relacionar o modelo com a situação da empresa, apresentando futuros cenários e melhorias potenciais. As entrevistas aos especialistas foram conduzidas com base na primeira versão do modelo, para a sua validação e inclusão das críticas construtivas numa versão seguinte. As informações relevantes obtidas, relativas a esta etapa da investigação e de todo o processo, foram inseridas na versão 1.2 do Modelo Atena, que tendo sido melhorado é apresentado neste documento. O modelo pode ser usado como referência e pode ser aplicado a um amplo universo de empresas e negócios que tenham como objectivo a sua melhoria. A investigação baseou-se nas etapas metodológicas apresentadas, respondendo à hipótese e às questões da investigação. O modelo aumenta o conhecimento da importância e dos benefícios da integração do Design nas empresas, demonstrando que é possível projectar empresas e negócios mais rentáveis incentivando o Crescimento Sustentável e a Longevidade e, consequentemente, promover o desenvolvimento social e económico do país. |
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| Main Authors: | Serpa, Teresa Isabel Santa Maria Magalhães de |
| Subject: | Design estratégico Design de serviços Design thinking Benefícios do design Micro, pequenas e médias empresas de serviços Strategic design Service design Design thinking Design Benefi ts Micro and SMEs Service Companies |
| Year: | 2018 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | doctoral thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Universidade de Lisboa |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Summary: | Com base na teoria do Design, o objectivo desta investigação consistiu em projectar um modelo para as PME portuguesas de serviços. Foi desenvolvido para ser utilizado facilmente, permitindo que o utilizador tenha uma visão geral e holística de diferentes áreas de conhecimento relacionadas com negócios e saiba a importância das suas inter-relações. A capacitação dos utilizadores pode prevenir e evitar a morte prematura das empresas. Esta investigação resultou do ambiente resultante da crise social e económica nacional, nomeadamente através do número de empresas que faliram e das altas taxas de desemprego. Apostar no Crescimento Sustentável e na Longevidade, e nos benefícios comprovados integração do Design nas empresas é um aliado para a superação das dificuldades existentes. A revisão da literatura focou no Design e o contexto actual português, nomeadamente nas dificuldades existentes e nas necessidades futuras. No estado da arte relacionado com o Design, deu-se maior importância às áreas relevantes para a investigação como o Design Thinking, Design de Serviços e Benefícios do Design através de Design Estratégico. Outras questões também foram estudadas, nomeadamente as relativas aos processos, influência, uso e integração em empresas, outros benefícios e modelos relacionados. Foi seleccionado um grupo de empresas, com características específicas associadas ao Crescimento Sustentável e Longevidade. As PME de serviços já existentes, foram estudadas através de questionário e as empresas mais jovens que se destacaram, foram estudadas através da análise de dados públicos existentes. Estes estudos permitiram obter alguns resultados. Foi possível definir que o modelo deveria ser teórico, simples e amplo e incluir algumas características nomeadamente conhecimentos da área empresarial e do Design. O modelo deveria ser facilmente compreendido por um público vasto e usado por decisores distintos e por empresas diversas e deveria permitir relacionar a empresa com o modelo. No que diz respeito às empresas, o modelo foca nas questões intrínsecas (empreendedor e equipa), assuntos internos (empresa / negócio), questões extrínsecas ou para processos e estágios de evolução da empresa (ciclo de vida e desenvolvimento). Em termos de Design, o modelo centra-se no Design Thinking, Design de Serviços e Benefícios do Design nomeadamente através do Design Estratégico. O modelo multidimensional foi projectado com especial atenção no seu uso. Pretende-se que os utilizadores compreendam o modelo, identifiquem e visualizem a posição da empresa no modelo e, finalmente, relacionem a empresa com as várias valências do modelo. Também, foi pretendido que os utilizadores aumentem os conhecimentos em Design e a consciência dos benefícios da sua integração na empresa, com foco no Crescimento Sustentado e Longevidade. Os vectores tempo e fase de desenvolvimento da empresa também foram destacados, permitindo ao utilizador relacionar o modelo com a situação da empresa, apresentando futuros cenários e melhorias potenciais. As entrevistas aos especialistas foram conduzidas com base na primeira versão do modelo, para a sua validação e inclusão das críticas construtivas numa versão seguinte. As informações relevantes obtidas, relativas a esta etapa da investigação e de todo o processo, foram inseridas na versão 1.2 do Modelo Atena, que tendo sido melhorado é apresentado neste documento. O modelo pode ser usado como referência e pode ser aplicado a um amplo universo de empresas e negócios que tenham como objectivo a sua melhoria. A investigação baseou-se nas etapas metodológicas apresentadas, respondendo à hipótese e às questões da investigação. O modelo aumenta o conhecimento da importância e dos benefícios da integração do Design nas empresas, demonstrando que é possível projectar empresas e negócios mais rentáveis incentivando o Crescimento Sustentável e a Longevidade e, consequentemente, promover o desenvolvimento social e económico do país. |
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