Publicação
Caso EDP Distribuição, S.A.: aplicação do Balanced Scorecard como sistema de controlo operacional
| Resumo: | Em Portugal, a EDP Distribuição, empresa do Grupo EDP, a quem estão atribuídas funções que são objecto de regulação pública e para o exercício das quais se impõe a exclusão de qualquer prática discriminatória, desempenha um papel particularmente relevante no Sistema Eléctrico Nacional e dá um contributo essencial para o bom funcionamento do mercado da electricidade, designadamente enquanto Operador da Rede de Distribuição. Tal implica que sejam implementados mecanismos formais de acompanhamento da actividade. Neste contexto o objectivo do trabalho foi implementar indicadores para monitorizar o desempenho da organização. As necessidades de informação foram identificadas e os indicadores foram formulados atendendo aos planos estratégicos da administração da empresa e às reuniões das direcções técnicas. Os indicadores seleccionados informam sobre o desenvolvimento do Capital Humano, a Optimização de Operações, a Qualidade de Serviço e as Iniciativas em curso; pretende-se apurar a motivação, os índices de sinistralidade e qual a correlação com o desempenho do Capital Humano; como ocorre a distribuição do orçamento; quais as exterioridades e as limitações existentes na análise da informação. Discute-se a importância da monitorização dos indicadores para balancear e optimizar os recursos humanos nas operações. Salienta-se a importância dos sistemas de informação e das tecnologias na gestão e na organização das operações da rede eléctrica. |
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| Autores principais: | Antunes, Ana Teresa Soares Ferreira Lopes |
| Assunto: | Gestão de Operações Indicadores de actividade e análise de informação Balanced Scorecard Operations Management Business Indicators and analysis of information Balanced Scorecard |
| Ano: | 2010 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | inglês |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Em Portugal, a EDP Distribuição, empresa do Grupo EDP, a quem estão atribuídas funções que são objecto de regulação pública e para o exercício das quais se impõe a exclusão de qualquer prática discriminatória, desempenha um papel particularmente relevante no Sistema Eléctrico Nacional e dá um contributo essencial para o bom funcionamento do mercado da electricidade, designadamente enquanto Operador da Rede de Distribuição. Tal implica que sejam implementados mecanismos formais de acompanhamento da actividade. Neste contexto o objectivo do trabalho foi implementar indicadores para monitorizar o desempenho da organização. As necessidades de informação foram identificadas e os indicadores foram formulados atendendo aos planos estratégicos da administração da empresa e às reuniões das direcções técnicas. Os indicadores seleccionados informam sobre o desenvolvimento do Capital Humano, a Optimização de Operações, a Qualidade de Serviço e as Iniciativas em curso; pretende-se apurar a motivação, os índices de sinistralidade e qual a correlação com o desempenho do Capital Humano; como ocorre a distribuição do orçamento; quais as exterioridades e as limitações existentes na análise da informação. Discute-se a importância da monitorização dos indicadores para balancear e optimizar os recursos humanos nas operações. Salienta-se a importância dos sistemas de informação e das tecnologias na gestão e na organização das operações da rede eléctrica. |
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