Publicação
O impacte de sistemas de qualidade certificados no desempenho das empresas portuguesas
| Resumo: | Apesar da crescente popularidade da certificação ISO 9000, há pouca evidência empírica da sua relação com o desempenho organizacional. A investigação sobre este tema é crucial para apoiar a decisão empresarial de investimento em sistemas de Qualidade certificados. Tal escolha deve ser baseada em evidência concreta quanto aos seus efeitos sobre o desempenho organizacional, diferenciação face à concorrência e valor acrescentado. Esta dissertação tem como objectivo a caracterização do impacte de sistemas da Qualidade certificados segundo as normas ISO 9000, no desempenho das empresas, medido por indicadores sobre os quais a literatura espera que se verifiquem melhorias: volume de negócios, produtividade do trabalho e produtividade dos materiais. Com base num processo de inquirição postal a empresas portuguesas com sistemas de Qualidade certificados, explora-se empiricamente a relação entre a certificação ISO 9000 e indicadores de desempenho económico, determinando-se se essas empresas registaram uma evolução do seu volume de negócios, produtividade do trabalho e materiais superiores à média do sector, entre o antes e o depois da certificação. Foi estudada uma amostra de 31 empresas portuguesas com sistemas de Qualidade certificados entre 1993 e 1996. Em comparação com o sector de referência, as empresas certificadas da amostra cresceram mais (ou viram diminuir menos) o seu volume de negócios e a produtividade dos materiais utilizados, enquanto o aproveitamento do factor trabalho evoluiu abaixo da média. Em confronto com os objectivos a que se propõe a certificação e com a literatura que defende a sua utilização, os resultados obtidos na amostra estudada mostraram existir maior dificuldade em cumprir expectativas relacionadas com a produtividade do trabalho. Os resultados desta investigação devem contribuir para reforçar a necessidade de encarar a opção de certificação como um investimento que deve ser avaliado de acordo com os custos e benefícios esperados. |
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| Autores principais: | Furtado, Artur José Queiroz Novais |
| Assunto: | Certificação ISO 9000 Qualidade Desempenho organizacional Certification ISO 9000 Quality Organizational performance |
| Ano: | 2002 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Apesar da crescente popularidade da certificação ISO 9000, há pouca evidência empírica da sua relação com o desempenho organizacional. A investigação sobre este tema é crucial para apoiar a decisão empresarial de investimento em sistemas de Qualidade certificados. Tal escolha deve ser baseada em evidência concreta quanto aos seus efeitos sobre o desempenho organizacional, diferenciação face à concorrência e valor acrescentado. Esta dissertação tem como objectivo a caracterização do impacte de sistemas da Qualidade certificados segundo as normas ISO 9000, no desempenho das empresas, medido por indicadores sobre os quais a literatura espera que se verifiquem melhorias: volume de negócios, produtividade do trabalho e produtividade dos materiais. Com base num processo de inquirição postal a empresas portuguesas com sistemas de Qualidade certificados, explora-se empiricamente a relação entre a certificação ISO 9000 e indicadores de desempenho económico, determinando-se se essas empresas registaram uma evolução do seu volume de negócios, produtividade do trabalho e materiais superiores à média do sector, entre o antes e o depois da certificação. Foi estudada uma amostra de 31 empresas portuguesas com sistemas de Qualidade certificados entre 1993 e 1996. Em comparação com o sector de referência, as empresas certificadas da amostra cresceram mais (ou viram diminuir menos) o seu volume de negócios e a produtividade dos materiais utilizados, enquanto o aproveitamento do factor trabalho evoluiu abaixo da média. Em confronto com os objectivos a que se propõe a certificação e com a literatura que defende a sua utilização, os resultados obtidos na amostra estudada mostraram existir maior dificuldade em cumprir expectativas relacionadas com a produtividade do trabalho. Os resultados desta investigação devem contribuir para reforçar a necessidade de encarar a opção de certificação como um investimento que deve ser avaliado de acordo com os custos e benefícios esperados. |
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