Publicação
O CRM na hotelaria : estudo de caso
| Resumo: | O presente trabalho tem como tema o "O CRM na hotelaria: Estudo de caso", sendo a questão de investigação a seguinte: "De que forma pode o CRM ter impacto na gestão e nos serviços prestados por um hotel de cinco estrelas?". Assim, o objetivo principal visa compreender o impacto do CRM neste nicho de mercado do sector hoteleiro, respondendo a um conjunto de objetivos mais específicos. |
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| Autores principais: | Reis, Miguel Pidwell Júdice de Castro |
| Assunto: | Turismo CRM Hotéis Impacto Social media Tourism Hotels Impact |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O presente trabalho tem como tema o "O CRM na hotelaria: Estudo de caso", sendo a questão de investigação a seguinte: "De que forma pode o CRM ter impacto na gestão e nos serviços prestados por um hotel de cinco estrelas?". Assim, o objetivo principal visa compreender o impacto do CRM neste nicho de mercado do sector hoteleiro, respondendo a um conjunto de objetivos mais específicos. |
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