Publicação
Serviços partilhados na administração pública: avaliação do caso da Universidade de Lisboa e
| Resumo: | Partindo da reforma da Administração Pública passamos pelos novos modelos organizacionais, nomeadamente o new public management, o outsourcing, o modelo de serviços partilhados, passando ainda pela gestão da mudança. Este contexto leva-nos à perspetiva de serviços partilhados quanto à sua razão de existir e, inevitavelmente, aos conceitos de economias de escala e de gama já que a intenção do Governo é aumentar a qualidade e a eficácia dos serviços públicos, bem como os níveis de eficiência, otimizando recursos. Introduzimos também neste estudo, embora de forma meramente indicativa, a cadeia de valor de Porter considerando ser aplicável, especificamente, ao objeto de estudo em análise. Neste seguimento aduzimos alguns dos Serviços Partilhados existentes na Administração Pública Portuguesa e finalmente apresentamos o nosso caso: os Serviços Partilhados da Universidade de Lisboa. Dois anos após o seu início, com base nos critérios de eficácia, eficiência e qualidade, analisamos, interpretamos e avaliamos a perceção dos seus clientes quanto ao impacto da sua implementação na Universidade de Lisboa. Verificamos que existe a perceção de ganhos ao nível da eficácia e um desempenho positivo ao nível da qualidade. Podemos também verificar que dispõe de colaboradores satisfeitos e motivados embora sintam a necessidade de ser envolvidos nos processos de tomada de decisão e em atividades de melhoria. |
|---|---|
| Autores principais: | Matos, Maria do Rosário Caldeira Nunes de |
| Assunto: | Serviços Partilhados Economias Eficiência Eficácia Qualidade Processos Shared Services Economics Efficiency Effectiveness Quality Process |
| Ano: | 2012 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | Partindo da reforma da Administração Pública passamos pelos novos modelos organizacionais, nomeadamente o new public management, o outsourcing, o modelo de serviços partilhados, passando ainda pela gestão da mudança. Este contexto leva-nos à perspetiva de serviços partilhados quanto à sua razão de existir e, inevitavelmente, aos conceitos de economias de escala e de gama já que a intenção do Governo é aumentar a qualidade e a eficácia dos serviços públicos, bem como os níveis de eficiência, otimizando recursos. Introduzimos também neste estudo, embora de forma meramente indicativa, a cadeia de valor de Porter considerando ser aplicável, especificamente, ao objeto de estudo em análise. Neste seguimento aduzimos alguns dos Serviços Partilhados existentes na Administração Pública Portuguesa e finalmente apresentamos o nosso caso: os Serviços Partilhados da Universidade de Lisboa. Dois anos após o seu início, com base nos critérios de eficácia, eficiência e qualidade, analisamos, interpretamos e avaliamos a perceção dos seus clientes quanto ao impacto da sua implementação na Universidade de Lisboa. Verificamos que existe a perceção de ganhos ao nível da eficácia e um desempenho positivo ao nível da qualidade. Podemos também verificar que dispõe de colaboradores satisfeitos e motivados embora sintam a necessidade de ser envolvidos nos processos de tomada de decisão e em atividades de melhoria. |
|---|