Publicação
Implementação de um sistema de informação de suporte à gestão da qualidade: o caso dos SASUTAD
| Resumo: | Os Serviços de Ação Social da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (SASUTAD) têm por finalidade o cumprimento da Política de Ação Social através da atribuição de bolsas de estudo, alojamento e alimentação a custos controlados, propondo-se fomentar a igualdade de oportunidades no acesso a cursos do ensino superior. Neste contexto, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) assume-se como um dos elementos estratégicos da maior importância. Neste trabalho propõe-se um novo Sistema de Informação (SI), para suporte do SGQ SASUTAD, que possibilite ao Gestor da Qualidade e à Administradora dos SASUTAD acompanhar com eficácia todas as atividades relacionadas com a qualidade através da aplicação da NP EN ISO 9001:2008. Ou seja, que permita alcançar os diversos objetivos propostos, a monitorização do desempenho dos processos e o controlo eficaz das não conformidades, ações preventivas e ações de manutenção preventivas. Para o efeito, foi inicialmente desenvolvido um modelo do novo sistema na linguagem UML (Unified Modeling Language). Recorreu-se de seguida ao Microsoft Access 2010 (com integração Microsoft Outlook 2010) para a sua implementação, tornando possível aos colaboradores do SGQ SASUTAD o envio de não conformidades e de ações preventivas ao Gestor da Qualidade. Complementando o sistema, na página intranet dos SASUTAD foram disponibilizados modelos de impressos para facilitar a gestão documental e o Google Docs permitiu desenvolver inquéritos online, nomeadamente, sobre a avaliação da satisfação dos clientes. Para finalizar, realizou-se um estudo piloto da utilização prática do sistema, verificando-se que com a sua implementação, se obteve um maior rigor nas tarefas quotidianas dos SASUTAD aumentando o controlo produtivo, técnico, administrativo e financeiro, bem como se obteve uma maior integração entre todos os stakeholders. |
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| Autores principais: | Gonçalves, Antero Manuel de Carvalho |
| Assunto: | Sistemas de informação Gestão de workflows NP EN ISO 9001:2008 Sistema de gestão da qualidade Serviços de Ação Social da UTAD |
| Ano: | 2013 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da UTAD |
| Resumo: | Os Serviços de Ação Social da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (SASUTAD) têm por finalidade o cumprimento da Política de Ação Social através da atribuição de bolsas de estudo, alojamento e alimentação a custos controlados, propondo-se fomentar a igualdade de oportunidades no acesso a cursos do ensino superior. Neste contexto, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) assume-se como um dos elementos estratégicos da maior importância. Neste trabalho propõe-se um novo Sistema de Informação (SI), para suporte do SGQ SASUTAD, que possibilite ao Gestor da Qualidade e à Administradora dos SASUTAD acompanhar com eficácia todas as atividades relacionadas com a qualidade através da aplicação da NP EN ISO 9001:2008. Ou seja, que permita alcançar os diversos objetivos propostos, a monitorização do desempenho dos processos e o controlo eficaz das não conformidades, ações preventivas e ações de manutenção preventivas. Para o efeito, foi inicialmente desenvolvido um modelo do novo sistema na linguagem UML (Unified Modeling Language). Recorreu-se de seguida ao Microsoft Access 2010 (com integração Microsoft Outlook 2010) para a sua implementação, tornando possível aos colaboradores do SGQ SASUTAD o envio de não conformidades e de ações preventivas ao Gestor da Qualidade. Complementando o sistema, na página intranet dos SASUTAD foram disponibilizados modelos de impressos para facilitar a gestão documental e o Google Docs permitiu desenvolver inquéritos online, nomeadamente, sobre a avaliação da satisfação dos clientes. Para finalizar, realizou-se um estudo piloto da utilização prática do sistema, verificando-se que com a sua implementação, se obteve um maior rigor nas tarefas quotidianas dos SASUTAD aumentando o controlo produtivo, técnico, administrativo e financeiro, bem como se obteve uma maior integração entre todos os stakeholders. |
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