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Os efeitos da qualidade percebida e do afeto na satisfação dos utentes do serviço de Medicina Física e Reabilitação numa Unidade Local de Saúde
| Summary: | Contexto: Promover a satisfação dos utentes na área da Saúde tem vindo a ser cada vez mais uma aposta que garante a prestação de cuidados efetivos e seguros, com o objetivo de corresponder às suas necessidades e expectativas. No contexto da prestação de serviços públicos esta problemática tem vindo a ser valorizada, garantindo a visibilidade necessária para os gestores considerarem a qualidade da prestação de cuidados e a satisfação do utente como áreas prioritárias. Objetivos: Analisar de que forma a qualidade percebida pelos utentes influencia a sua satisfação e avaliar se a resposta afetiva à perceção da qualidade interfere naquela relação. Metodologia: Estudo descritivo-correlacional e transversal, aplicando uma metodologia quantitativa, com recurso à aplicação de um instrumento de recolha de dados dirigido a 298 utentes do serviço de Medicina Física e de Reabilitação (MFR) da Unidade Local de Saúde do Nordeste (ULSNE), tendo sido aplicado durante os meses de fevereiro a abril de 2019. Resultados/Conclusões: Analisando os resultados, verifica-se que a perceção dos utentes acerca da qualidade do serviço é indicadora de níveis de qualidade e satisfação acima da média no que diz respeito às instalações, terapeutas e médicos. Salienta-se que o afeto positivo medeia apenas em parte a satisfação dos utentes e quando comparados os grupos, conclui-se que o afeto positivo tem mais relevância no utilizador prévio. Sintetizando, a intervenção no contexto dos construtos estudados, qualidade percebida, afeto positivo e satisfação, deverá ser implementada particularmente junto dos recursos humanos e da gestão das instalações, no sentido de garantir a manutenção da qualidade da prestação dos cuidados de Saúde e cumprir os níveis de exigência dos utentes. Originalidade/Valor: O presente estudo pretende contribuir para uma área de investigação subdesenvolvida, relacionada com a interação entre os construtos qualidade percebida, afeto e satisfação, aplicada a utentes de serviços de MFR, permitindo sugerir ações que possam alcançar níveis adequados de satisfação do utente, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e os benefícios consequentes |
|---|---|
| Main Authors: | Perdigão, Daniela Sofia Vaz |
| Subject: | Qualidade Percebida Afeto Positivo |
| Year: | 2019 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório da UTAD |
| Summary: | Contexto: Promover a satisfação dos utentes na área da Saúde tem vindo a ser cada vez mais uma aposta que garante a prestação de cuidados efetivos e seguros, com o objetivo de corresponder às suas necessidades e expectativas. No contexto da prestação de serviços públicos esta problemática tem vindo a ser valorizada, garantindo a visibilidade necessária para os gestores considerarem a qualidade da prestação de cuidados e a satisfação do utente como áreas prioritárias. Objetivos: Analisar de que forma a qualidade percebida pelos utentes influencia a sua satisfação e avaliar se a resposta afetiva à perceção da qualidade interfere naquela relação. Metodologia: Estudo descritivo-correlacional e transversal, aplicando uma metodologia quantitativa, com recurso à aplicação de um instrumento de recolha de dados dirigido a 298 utentes do serviço de Medicina Física e de Reabilitação (MFR) da Unidade Local de Saúde do Nordeste (ULSNE), tendo sido aplicado durante os meses de fevereiro a abril de 2019. Resultados/Conclusões: Analisando os resultados, verifica-se que a perceção dos utentes acerca da qualidade do serviço é indicadora de níveis de qualidade e satisfação acima da média no que diz respeito às instalações, terapeutas e médicos. Salienta-se que o afeto positivo medeia apenas em parte a satisfação dos utentes e quando comparados os grupos, conclui-se que o afeto positivo tem mais relevância no utilizador prévio. Sintetizando, a intervenção no contexto dos construtos estudados, qualidade percebida, afeto positivo e satisfação, deverá ser implementada particularmente junto dos recursos humanos e da gestão das instalações, no sentido de garantir a manutenção da qualidade da prestação dos cuidados de Saúde e cumprir os níveis de exigência dos utentes. Originalidade/Valor: O presente estudo pretende contribuir para uma área de investigação subdesenvolvida, relacionada com a interação entre os construtos qualidade percebida, afeto e satisfação, aplicada a utentes de serviços de MFR, permitindo sugerir ações que possam alcançar níveis adequados de satisfação do utente, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e os benefícios consequentes |
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