Publicação
Reputação de marca institucional em instituições de ensino superior : estudo de caso : Universidade Católica Portuguesa
| Resumo: | Vivemos em tempos marcados pela criação e evolução das marcas, estando as mesmas cada vez mais presentes e complexas no nosso status quo. Do leque alargado de investigações direcionadas para o estudo do branding, encontra-se um vazio na investigação direcionada para o ensino superior, sendo relevante aumentar o conhecimento disponível nesta área. Além disto, uma instituição de ensino superior portuguesa específica, a Universidade Católica Portuguesa (UCP), aparenta ter aplicado recentemente (2016) uma nova estratégia de branding de modo a trabalhar a sua marca institucional, algo pouco aplicado nas várias instituições de ensino superior portuguesas devido à sua pequena dimensão. Com esta investigação, feita através de uma entrevista exploratória, várias semi-estruturadas e inquéritos por questionário, procurou-se entender a perceção do consumidor UCP, em Lisboa, e de quem não usufrui dos serviços prestados pela mesma, para perceber de que modo as opiniões de ambos os públicos divergem da realidade da marca, explicada pela Direção de Comunicação e Marketing da Reitoria da Universidade Católica Portuguesa. O estudo focou-se numa amostra dentro da Área Metropolitana de Lisboa, dada a impossibilidade de ir de encontro à amostra nacional pela sua elevada escala e pelo curto espaço de tempo para completar a investigação. Os resultados obtidos permitiram atingir os objetivos delineados e ainda validar uma, das três hipóteses de investigação, bem como validar parcialmente as restantes duas hipóteses. Foi possível aferir que o consumidor UCP tem uma perceção parcial da identidade da marca, bem como perceciona uma reputação parcialmente diferente de quem não usufrui dos serviços da UCP. Finalmente, concluiu-se que os consumidores da Universidade definem a instituição de um modo coerente com a definição dada pela própria equipa reitoral. |
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| Autores principais: | Palha, António da Gama Van Zeller |
| Assunto: | Imagem de marca Identidade de marca Reputação Cultura Valores Instituição Ensino Superior Brand image Brand identity Reputation Culture Values Institution Higher Education |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Católica Portuguesa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
| Resumo: | Vivemos em tempos marcados pela criação e evolução das marcas, estando as mesmas cada vez mais presentes e complexas no nosso status quo. Do leque alargado de investigações direcionadas para o estudo do branding, encontra-se um vazio na investigação direcionada para o ensino superior, sendo relevante aumentar o conhecimento disponível nesta área. Além disto, uma instituição de ensino superior portuguesa específica, a Universidade Católica Portuguesa (UCP), aparenta ter aplicado recentemente (2016) uma nova estratégia de branding de modo a trabalhar a sua marca institucional, algo pouco aplicado nas várias instituições de ensino superior portuguesas devido à sua pequena dimensão. Com esta investigação, feita através de uma entrevista exploratória, várias semi-estruturadas e inquéritos por questionário, procurou-se entender a perceção do consumidor UCP, em Lisboa, e de quem não usufrui dos serviços prestados pela mesma, para perceber de que modo as opiniões de ambos os públicos divergem da realidade da marca, explicada pela Direção de Comunicação e Marketing da Reitoria da Universidade Católica Portuguesa. O estudo focou-se numa amostra dentro da Área Metropolitana de Lisboa, dada a impossibilidade de ir de encontro à amostra nacional pela sua elevada escala e pelo curto espaço de tempo para completar a investigação. Os resultados obtidos permitiram atingir os objetivos delineados e ainda validar uma, das três hipóteses de investigação, bem como validar parcialmente as restantes duas hipóteses. Foi possível aferir que o consumidor UCP tem uma perceção parcial da identidade da marca, bem como perceciona uma reputação parcialmente diferente de quem não usufrui dos serviços da UCP. Finalmente, concluiu-se que os consumidores da Universidade definem a instituição de um modo coerente com a definição dada pela própria equipa reitoral. |
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