Publicação
Chatbots de IA : perspetivas técnicas, organizacionais e sociais para uma adoção responsável
| Resumo: | O objetivo deste estudo é identificar dimensões e atributos relativos à problemática da adoção de chatbots pelas organizações. Pretendendo-se fazer um estudo descritivo sobre o estado da arte na adoção desta tecnologia, optamos por uma metodologia de revisão sistemática da literatura seguindo a abordagem PRISMA. Modelos teóricos de adoção de tecnologia no plano individual e organizacional, bem estabelecidos, como TAM, TPB, UTAUT, a estrutura TOE e o modelo de sucesso de DeLone e McLean foram utilizados para informar a análise, permitindo a identificação dos desafios e oportunidades inerentes à adoção de chatbots baseados em IA generativa. Os resultados indicam que os chatbots modernos, alimentados por modelos generativos avançados, são capazes de produzir respostas contextualmente conscientes, flexíveis e coerentes. No entanto, subsistem desafios importantes, como a explicabilidade, o enviesamento dos dados e a manutenção de um comportamento coerente em situações complexas. A integração organizacional revela a necessidade de um quadro abrangente que inclua a preparação interna, o apoio da liderança e estruturas robustas, de modo a alinhar as funcionalidades do chatbot com os requisitos regulamentares e as expectativas dos utilizadores. Em suma, a investigação propõe um quadro multidimensional que orienta tanto a implementação técnica como a integração organizacional e a avaliação contínua dos resultados. |
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| Autores principais: | Alves, Hugo José Martins |
| Assunto: | Chatbots IA generativa Integração organizacional Aceitação do utilizador Generative AI Organizational integration User acceptance |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Católica Portuguesa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
| Resumo: | O objetivo deste estudo é identificar dimensões e atributos relativos à problemática da adoção de chatbots pelas organizações. Pretendendo-se fazer um estudo descritivo sobre o estado da arte na adoção desta tecnologia, optamos por uma metodologia de revisão sistemática da literatura seguindo a abordagem PRISMA. Modelos teóricos de adoção de tecnologia no plano individual e organizacional, bem estabelecidos, como TAM, TPB, UTAUT, a estrutura TOE e o modelo de sucesso de DeLone e McLean foram utilizados para informar a análise, permitindo a identificação dos desafios e oportunidades inerentes à adoção de chatbots baseados em IA generativa. Os resultados indicam que os chatbots modernos, alimentados por modelos generativos avançados, são capazes de produzir respostas contextualmente conscientes, flexíveis e coerentes. No entanto, subsistem desafios importantes, como a explicabilidade, o enviesamento dos dados e a manutenção de um comportamento coerente em situações complexas. A integração organizacional revela a necessidade de um quadro abrangente que inclua a preparação interna, o apoio da liderança e estruturas robustas, de modo a alinhar as funcionalidades do chatbot com os requisitos regulamentares e as expectativas dos utilizadores. Em suma, a investigação propõe um quadro multidimensional que orienta tanto a implementação técnica como a integração organizacional e a avaliação contínua dos resultados. |
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