Publicação
Condições de implementação dos Modelos de Governo de RPA
| Resumo: | Introdução: - A tecnologia de RPA (Robotic Process Automation) é, nos dias de hoje, uma ferramenta utilizada para aumentar a produtividade e reduzir custos em procedimentos rotineiros, libertando assim recursos para outras atividades. Refere-se à capacidade de automação de processos e procedimentos através da programação de um robot, que pode interagir com uma ou mais aplicações informáticas/software seguindo os procedimentos que um utilizador executa. Objetivo – compreender o impacto da tecnologia de RPA nas organizações e analisar a aplicabilidade do Modelo de Governo de RPA nas empresas de serviços. Método – Para atingir os objetivos propostos, a presente dissertação foi realizada com o apoio da literatura científica e com a elaboração de um estudo de caso. A obtenção dos dados optou-se pelo uso de dois questionários via internet. A amostra selecionada envolveu colaboradores com e sem contacto direto a ferramenta de RPA. Resultados – Os inquiridos mostraram ter dificuldades principalmente na identificação de processos elegíveis a RPA, e falta de conhecimento sobre o respetivo tema. Conclusão – As melhorias sugeridas para o aumento da eficiência do modelo de governo de RPA relacionam-se à implementação de um modelo de apoio à decisão na elegibilidade de processos automatizáveis e melhorias relativamente aos procedimentos de comunicação interna e partilha de conhecimento. |
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| Autores principais: | Amaral, Maria e Sá Rodrigues |
| Assunto: | Robotic Process Automation (RPA) Processos elegíveis Modelo de governo Eligible processes Governance model |
| Ano: | 2020 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Católica Portuguesa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
| Resumo: | Introdução: - A tecnologia de RPA (Robotic Process Automation) é, nos dias de hoje, uma ferramenta utilizada para aumentar a produtividade e reduzir custos em procedimentos rotineiros, libertando assim recursos para outras atividades. Refere-se à capacidade de automação de processos e procedimentos através da programação de um robot, que pode interagir com uma ou mais aplicações informáticas/software seguindo os procedimentos que um utilizador executa. Objetivo – compreender o impacto da tecnologia de RPA nas organizações e analisar a aplicabilidade do Modelo de Governo de RPA nas empresas de serviços. Método – Para atingir os objetivos propostos, a presente dissertação foi realizada com o apoio da literatura científica e com a elaboração de um estudo de caso. A obtenção dos dados optou-se pelo uso de dois questionários via internet. A amostra selecionada envolveu colaboradores com e sem contacto direto a ferramenta de RPA. Resultados – Os inquiridos mostraram ter dificuldades principalmente na identificação de processos elegíveis a RPA, e falta de conhecimento sobre o respetivo tema. Conclusão – As melhorias sugeridas para o aumento da eficiência do modelo de governo de RPA relacionam-se à implementação de um modelo de apoio à decisão na elegibilidade de processos automatizáveis e melhorias relativamente aos procedimentos de comunicação interna e partilha de conhecimento. |
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